Lançamento: Meu cliente subiu no telhado… e agora?
. Livro harmoniza temas significativos para a área de atendimento e para segmentos variados de mercado
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Lançamento: Meu cliente subiu no telhado… e agora?
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Serviços de analytics foram essenciais para ajudar empresas nos processos de tomada de decisão em 2020, revela pesquisa ISG
Alta no volume de dados fez a procura por empresas prestadoras de serviços de analytics aumentar consideravelmente, aponta relatório ISG Provider Lens™ Analytics – Solutions and Service Partners divulgado pela TGT Consult
De acordo com o estudo 2020 ISG Provider Lens™ Analytics – Solutions and Service Partners para o Brasil, divulgado pela TGT Consult, as empresas com melhores soluções de analytics foram capazes de melhor se adaptarem às adversidades trazidas pela pandemia.…
Axur revela os principais crimes digitais de 2020
O relatório anual desenvolvido pela empresa traz os principais números de 2020 e aborda as tendências para 2021 na segurança digital
Passado, enfim, um dos anos mais desafiadores da história, chegou a hora de olhar para todos os aprendizados adquiridos e colocá-los em prática no caminho que 2021 vai traçar.…
A anatomia de um ataque cibernético, por André Fleury*
/ Era uma quinta-feira, dez e meia da noite, e estávamos na segunda semana de trabalho incansável recuperando os servidores e as informações de uma grande companhia brasileira que tinha sofrido um ataque cibernético e estava sem operar havia sete dias consecutivos.…
Quatro tendências no gerenciamento de serviços de TI para 2021
Agora, mais do que nunca, as equipes dependem da disponibilidade da tecnologia no local de trabalho
O ano passado virou o mundo de cabeça para baixo, gerando mudanças inevitáveis em muitos setores, incluindo o gerenciamento de serviços de TI.…
Tendência de emprego no país cresce em dezembro de 2020
Segundo dados da FGV, indicadores apontam crescimento na tendência de emprego em dezembro.…
Carla Melhado é a nova Presidente da Mutant
Executiva assume cargo com o desafio de liderar a empresa neste novo momento de transformação digital acelerada e de manter a companhia a passos à frente no mercado
“A Mutant sempre esteve posicionada à frente do seu tempo no mercado, com grande expertise em relacionamento com o consumidor, transformação digital e inovação.
A Inteligência Artificial como aliada da operação dos Call Centers e Contact Centers, por José Cela*
/ A Inteligência Artificial (IA) está revolucionando o panorama atual da experiência do cliente, se tornando fundamental na estratégia de empresas que utilizam estruturas de Contact Center e de Call Center.…
Como impulsionar as vendas usando a prospecção ativa? Por Wanderson Leite*
/ A área de vendas é o coração de qualquer empresa.…
Automação foi essencial para avanço tecnológico em 2020 no Brasil, diz pesquisa ISG Provider Lens™
Sistemas permitiram reduzir atividades rotineiras de gerenciamento e aumentar a eficiência de projetos e serviços de suporte, destaca relatório global divulgado pela TGT Consult
O desenvolvimento e manutenção de sistemas alcança cada vez mais destaque no Brasil.…