Prêmio Customer Value Leadership Award da Frost e Sullivan
A Frost & Sullivan é uma renomada empresa de consultoria e pesquisa de mercado, especializada em identificar novos modelos de negócios emergentes, tendências e tecnologias disruptivas.…
• Como as Pesquisas NPS mostram o caminho para o sucesso da experiência do cliente
Como as Pesquisas NPS mostram o caminho para o sucesso da experiência do cliente
Ponto de partida das estratégias para buscar a satisfação do cliente, o levantamento pode ser personalizado para fornecer feedbacks e insights necessários ao desenvolvimento das empresas
Estratégias de Customer Success – ou “Sucesso do Cliente”, em tradução livre – têm se tornado cada vez mais relevantes para empresas que buscam manter clientes satisfeitos e garantir a fidelidade.…
• Atento reforça estratégia de segurança com um Red Team para se proteger ainda mais das ameaças cibernéticas
Atento reforça estratégia de segurança com um Red Team para se proteger ainda mais das ameaças cibernéticas
• Atento é a primeira empresa do setor de CX a trabalhar com uma equipe de hackers para reforçar a cibersegurança.…
Conectividade é crucial para manter a competitividade dos negócios, por José Pedro Ranalli*
Conectividade é crucial para manter a competitividade dos negócios, por José Pedro Ranalli*
O mercado global de Internet das Coisas (IoT) vai ultrapassar o marco de US$ 1 trilhão no próximo ano, conforme relatório da Global Data.…
• Nava compartilha cinco dicas para empresas financeiras lidarem com fraudes ou ransomware
Nava compartilha cinco dicas para empresas financeiras lidarem com fraudes ou ransomware
No cenário atual, a segurança da informação se tornou uma prioridade para as empresas, especialmente no setor financeiro.…
• Pesquisa do OTRS Group mostra que a melhoria contínua dos processos de negócios reduz riscos operacionais
Pesquisa do OTRS Group mostra que a melhoria contínua dos processos de negócios reduz riscos operacionais
• No Brasil, 80% das empresas têm processos claramente definidos e bem documentados
• 65% usam ITIL para estabelecer e melhorar processos continuamente
• O uso de práticas ITIL tem impacto positivo no sucesso do negócio para a grande maioria
No atual ambiente de incerteza econômica, os processos de negócios devem ser constantemente otimizados e modernizados para reter os clientes existentes e construir novos relacionamentos.…
• Seal Telecom Convergint lança serviço voltado à segurança das redes corporativas
Seal Telecom Convergint lança serviço voltado à segurança das redes corporativas
Solução, intitulada Managed Detection and Response (MDR), visa mitigar ameaças cibernéticas e garantir a proteção de dados
A unidade brasileira da Seal Telecom Convergint, uma empresa integradora de soluções de tecnologia, anuncia o lançamento do serviço de segurança de redes, o Managed Detection and Response (MDR).…
IA generativa é só a “ponta do iceberg” do que virá a ser a relação entre bancos e clientes no futuro, por Saulo Santos*
IA generativa é só a “ponta do iceberg” do que virá a ser a relação entre bancos e clientes no futuro, por Saulo Santos*
Assim como eu, tenho certeza que você já foi atendido por um chatbot em alguma interação recente com a sua instituição bancária.…
A era conversacional no e-commerce: a chave para se diferenciar em um mercado super competitivo, por Ronald Bragarbyk*
A era conversacional no e-commerce: a chave para se diferenciar em um mercado super competitivo, por Ronald Bragarbyk*
Com a ascensão do comércio eletrônico, o consumidor agora tem acesso a uma infinidade de opções de compra na internet.…
• Comércio eletrônico omnichannel: sua importância e como desenvolver uma estratégia centrada no cliente
Comércio eletrônico Omnichannel: sua importância e como desenvolver uma estratégia centrada no cliente
- Os clientes buscam experiências mais completas, o que torna o comércio eletrônico omnichannel uma abordagem poderosa para impulsionar as vendas
- 89% dos clientes querem canais de mensagens e aplicativos bidirecionais
À medida que o comércio eletrônico domina as vendas no varejo, torna-se vital que as marcas sejam criativas e adotem uma abordagem de comércio eletrônico omnichannel para impulsionar o tráfego e as vendas, a fim de melhorar a coleta de dados e criar uma experiência mais uniforme e consistente para os clientes.…