Quase metade acha que terá serviço melhor ao ameaçar trocar de provedor de comunicações
Novo relatório da Salesforce de tendências do setor de comunicações traz insights sobre como as operadoras podem aumentar a satisfação dos clientes e encontrar novas oportunidades de crescimento.…
6 passos para elevar o nível de maturidade em CX no seu negócio, por Frederico Gondim*
Usando artifícios como capacitação para engajamento do time, recompensas e ferramentas tecnológicas customer centric, companhias podem melhorar e muito a forma como lidam com seus clientes
O Brasil caminha bem quando se discute Customer Experience (CX), termo utilizado para definir a experiência do cliente ao longo de todas as interações com a empresa, desde a descoberta até o pós-venda.…
O que todo CEO deve saber sobre gerenciamento e proteção de dados, por Gustavo Leite*
Os CEOs têm muito com que se preocupar.…
Elev Tecnologia oferece atendimento híbrido por meio da plataforma NXT3000
Modalidade garante inúmeros benefícios para os clientes e empresas
Nos últimos anos, especialmente por conta da pandemia de Covid-19, o crescimento da robotização dos atendimentos tem sido expressivo e a modalidade de interação híbrida ganhou força.…
Avaya revela instruções e ferramentas essenciais para tornar um ‘contact center’ inovador e eficiente
Em 2022, tornar um contact center inovador é um desafio.…
Maior pesquisa de tendências em Customer Experience do Brasil já está disponível
Os participantes além de contribuírem para a construção do cenário do Customer Experience no Brasil, concorrem ao sorteio de duas Alexas e um curso de Imersão em CX
A pesquisa CX Trends 2023 já está disponível.…
Omotenashi: a hospitalidade japonesa na experiência do cliente
O conceito milenar de hospitalidade ganha cada vez mais espaço no mercado atual
O Japão é lar de muitas invenções e tradições milenares.…
5 soluções tech que não podem faltar no Customer Experience, por Fabrício Visibeli*
Quem não gosta de receber elogios?…
4 aspectos que fazem sua solução de atendimento ser de “última geração”, por Carlos Pieruzzi*
Você já fez uma breve busca na internet por “solução de atendimento ao cliente”, ou ainda “contact center as a service”?…
Robôs do Futuro: Quais serão suas características e principais finalidades?
Muitas pessoas ainda pensam em robôs como sendo máquinas de ficção científica, cópias em metal e plástico de seres humanos executando tarefas mundanas.…
