Com projeto da Dimension Data, Sercom inova e se torna o primeiro contact center 100% wi-fi do Brasil

Além de trazer redução de custos, iniciativa impactou o turnover
da empresa e contribuiu para aumentar a produtividade
de centenas de colaboradores

Com foco em pessoas, tecnologia, e melhoria contínua dos serviços prestados, a Sercom, que atua no mercado de atendimento a clientes, desde 1993, se destaca ao combinar ferramentas, estratégias e recursos diferenciados para ajudar empresas a atingirem seus objetivos de negócio.…

Setor de cobrança da AlmavivA do Brasil é destaque em recuperação de dívidas

Área responde por 9% da operação em contact center da companhia; serviço reúne diversos prêmios e tem sido recomendado por vários setores,por causa do cenário econômico

Segundo a Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), a utilização de cobranças em call centers tem sido uma prática bem acolhida e recomendada, de modo que vem sendo utilizada no País por diversos Estados e empresas.…

Paschoalotto alcança liderança do setor de telecobrança no Brasil com serviços de outsourcing da Microcity

Projetos de terceirização de infraestrutura incluem gestão predial e de ativos de TI, renovação de datacenter e serviços de nuvem

Uma das maiores empresas brasileiras de Call Center, a Paschoalotto, que possui mais de oito mil funcionários e oito sites espalhados pelo Brasil, alcançou a liderança do segmento de telecobrança no país com o auxílio dos serviços de terceirização de TI, infraestrutura e de nuvem da Microcity, empresa 100% nacional, pioneira em terceirização de equipamentos e serviços avançados de TI.…

Como empresas de telecomunicações podem reter e conquistar mais clientes com Analytics

Mel Prescott é Principal Consultant
para Telecom da FICO

Igor Castroviejo é Coordenador de Serviços Não Financeiros,
Telecomunicações & Utilities da FICO

No cenário das telecomunicações, identificar concorrentes é mais difícil do que costumava ser há alguns anos.…

Ingenico lança chatbot com tecnologia IBM Watson para melhorar a experiência do cliente

Líder de pagamentos aprimora a solução de mensagens de bots com serviços de IA da IBM

A Ingenico Group, líder global em pagamentos contínuos, anuncia o lançamento do seu inovador chatbot habilitado para pagamentos, que utiliza recursos de linguagem natural (NLP) do IBM Watson para criar uma experiência fluida ao cliente.…

Algar Tech implementa monitoria em tempo real e aprimora qualidade no atendimento

Feedback imediato permite melhorar efetividade dos atendentes e medir resultados, com o objetivo de elevar as vendas

Uma monitoria em tempo real, com feedback imediato.…