Estudo da IBM aponta que 96% dos brasileiros acreditam que as empresas não protegem seus dados pessoais
A IBM anunciou os resultados de um estudo global sobre privacidade feito em 11 países, incluindo o Brasil, com cerca de 11 mil pessoas.…
• SoluCX inaugura nova sede no Vale do Paraíba
SoluCX inaugura nova sede no Vale do Paraíba
Startup de São José dos Campos comemora crescimento de 100% em um ano e amplia sede; empresa tem carteira com mais de 30 clientes do segmento enterprise
A startup SoluCX – Software para Gestão da Experiência do Cliente inaugurou oficialmente sua nova sede em São José dos Campos, no dia 22 de novembro.…
• Conheça as empresas vencedoras do Prêmio Experiência do Cliente 2019
Conheça as empresas vencedoras do Prêmio Experiência do Cliente 2019
Foram 134 cases de 79 empresas que concorreram nas categorias História de Destaque, Cultura, Jornada, Métrica, Profissional, Inovação Disruptiva e Prêmio de Destaque
Foi anunciado na última quinta-feira (28), os vencedores do Prêmio Experiência do Cliente 2019.…
• Digisystem anuncia solução de análise de risco de crédito e negociação de débitos baseada em inteligência artificial
Digisystem anuncia solução de análise de risco de crédito e negociação de débitos baseada em inteligência artificial
Desenvolvida para atender os mercados de varejo, educação, utilities e financeiro, a nova tecnologia aumenta a capilaridade das empresas por meio do atendimento cognitivo para consulta de crédito.…
• CX Summit: Primeiro dia de evento trouxe dicas, exemplos e insights sobre como melhorar a experiência do cliente nas empresas
CX Summit: Primeiro dia de evento trouxe dicas, exemplos e insights sobre como melhorar a experiência do cliente nas empresas
Teve início quarta-feira (27) a 5ª edição do CX Summit, maior evento de Experiência do Cliente da América Latina.…
• AWS apresenta Camila, voz humanizada para aprimorar conversão de texto em voz
AWS apresenta Camila, voz humanizada para aprimorar conversão de texto em voz
Aplicação alia Inteligência Artificial e Machine Learning para garantir maior fluência no texto e melhorar a experiência do usuário
A Amazon Web Services (AWS) anuncia o lançamento da Camila, a primeira voz neural brasileira do Amazon Polly, serviço de conversão de texto em voz que utiliza tecnologia Neural Text to Speech (NTTS), baseada em Inteligência Artificial e Machine Learning.…
• Pesquisa revela que 80% dos líderes consideram a automação de processos importante para melhorar a…
Pesquisa revela que 80% dos líderes consideram a automação de processos importante para melhorar a excelência no atendimento ao cliente
A automação robótica excedeu as expectativas dos entrevistados em termos de melhora da qualidade de dados, da conformidade e do nível geral de produtividade
A Nice (NASDAQ: NICE) divulgou insights de um novo estudo de pesquisa* encomendado, conduzido pela Forrester Consulting, que mostra a conexão entre um melhor atendimento ao cliente e a Automação Robótica de Processos (Robotic Process Automation – RPA).…
• Termomecanica aprimora a Customer Experience com automatização da gestão de atendimento ao cliente
Termomecanica aprimora a Customer Experience com automatização da gestão de atendimento ao cliente
Agilidade na resolução de problemas, redução de prazos e melhoria no atendimento ao cliente são os principais benefícios
A Termomecanica , visando agilizar o tempo de resposta de seus canais de atendimento ao cliente e aprimorar a customer experience, redesenhou os processos e automatizou o sistema de gestão de atendimento ao cliente.…
• Sara, IA da Unimed FESP, já é responsável por 37% dos atendimentos aos beneficiários
Sara, IA da Unimed FESP, já é responsável por 37% dos atendimentos aos beneficiários
Primeira atendente virtual do setor de saúde, a inteligência artificial atua 24 horas por dia e atende simultaneamente várias pessoas
Entre central telefônica e digital (aplicativo e site) hoje a Sara atende sozinha, em média, 6.200 pessoas mensalmente.…
• Como melhorar a experiência do cliente durante as promoções de Black Friday e Cyber Monday
Como melhorar a experiência do cliente durante as promoções de Black Friday e Cyber Monday
O OTRS Group compartilha quatro dicas para ajudar as equipes de atendimento ao cliente a oferecer um serviço de primeira linha
As empresas que esperam faturar uma parte dos US $ 9 bilhões previstos em receita a serem geradas entre a Black Friday e a Cyber Monday devem se concentrar absolutamente no atendimento ao cliente.…