Nice apresenta o Journey Excellence Score: primeira métrica para experiências do cliente omnicanal

A métrica faz parte da nova versão das Soluções de Jornada do Cliente da Nice (Nice Customer Journey Solutions)

Trata-se de um meio consistente para medir a qualidade do serviço em todos os pontos de contato, permitindo a previsão de resultados futuros

A Nice (NASDAQ: NICE) anunciou o lançamento da Journey Excellence Score (JES), uma nova métrica projetada para medir com precisão a qualidade da experiência do cliente em vários canais, ao longo do tempo, bem como as interações mais complexas.…

Atento se torna parceira estratégica da EDP para realizar transformação digital no atendimento ao cliente

• Acordo inclui a contratação de serviços avançados de tecnologia, como ferramentas de Speech Analytics, bots, além de uma atuação omnichannel nos canais de comunicação

Em um contexto no qual a comunidade está cada vez mais conectada, buscando resolver suas questões por meio de canais online, a EDP, companhia que atua em todos os segmentos do setor elétrico, deu um passo importante para realizar a transformação digital no atendimento a seus clientes.…

Comportamento e preferências da Geração Z são apontados em pesquisa realizada pela Atento

• Empresa ouviu cerca de 500 jovens, com idades até 23 anos, moradores de diferentes regiões do País para traçar o perfil da nova geração de consumidores

• Entre os entrevistados, 32% dão prioridade à consciência ambiental, 31% querem ser menos consumistas e 28% valorizam a transparência das companhias

A Geração Z, formada pelos nascidos entre 1995 e 2010, desperta o interesse das empresas por sua forma de pensar, de agir e, principalmente, de consumir, uma vez que, até 2025, representará 70% da força de trabalho em todo o mundo.…

OTRS Group apresenta a Versão 7 de seu pacote de gerenciamento de serviços OTRS

Nova interface e recursos garantem processos mais eficientes no atendimento a clientes

Estruturas rígidas são coisa do passado.…

Zendesk lança a Sunshine, uma plataforma de CRM aberta e flexível

Desenvolvido com base na Amazon Web Services, o Zendesk Sunshine conecta e entende os dados dos clientes de maneira integrada, – onde quer que eles estejam

A Zendesk, Inc.…