Digisystem revela 7 tendências tecnológicas que revolucionarão os negócios em 2020
Tecnologias e conceitos inovadores como multiexperience, voice bot, e paperless terão papel fundamental na competitividade das empresas.…
Capgemini é reconhecida pela colaboração e parceria com a HP pelo ISG Paragon Awards Americas
Capgemini é reconhecida pela colaboração e parceria com a HP pelo ISG Paragon Awards Americas
A Capgemini anuncia a vitória no prêmio ISG Paragon Americas 2019 na categoria “Collaboration” (Colaboração) por seu trabalho com a HP Inc.…
• Algar Tech adquire 20% da ASC Brazil, empresa de soluções digitais
Algar Tech adquire 20% da ASC Brazil, empresa de soluções digitais
Com a aquisição, Algar Tech passa a ter copropriedade da plataforma de orquestração de atendimento e soluções inteligentes de automação
Da esquerda para direita: Marco Aurélio Borges, diretor de Gestão de Relacionamento com Cliente da Algar Tech; Pedro Saraiva, sócio da ASC Brazil; Everton de Carvalho, sócio da ASC Brazil;
Tatiane Panato, presidente da Algar Tech;
Daniel Alves, sócio da ASC Brazil;
Alessandro Pereira, sócio da ASC Brazil.
• Atento Brasil recebe certificação de Responsabilidade Social Corporativa
Atento Brasil recebe certificação de Responsabilidade Social Corporativa
• Empresa é a primeira do seu segmento a receber certificado NBR 16001:2012
• Dentre as diversas políticas promovidas pela companhia, destaque para as de incentivo à diversidade e inclusão
A Atento, líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, conquistou a certificação NBR16001:2012, que reconhece a excelência na gestão da responsabilidade social das empresas.…
• Nice lança Neva Unlimited, o mais amplo pacote de automação disponível no mercado de Contact Center
Nice lança Neva Unlimited, o mais amplo pacote de automação disponível no mercado de Contact Center
Tecnologia permite que as organizações explorem o potencial completo da automação em seus respectivos negócios
No começo deste ano, o Gartner atestou que o Robotic Process Automation (RPA) tem mundialmente superado outros segmentos do mercado de software corporativo, com receita de aproximadamente US$ 1,3 bilhão em 2019.…
• WOW Summit 2020, traz conteúdo exclusivo sobre Experiência do Cliente
WOW Summit 2020, traz conteúdo exclusivo sobre Experiência do Cliente
Ian Golding (foto), um dos especialistas mais renomados do tema, será o Keynote Speaker do evento, que contará com palestrantes de empresas como Itaú, Amaro, Grupo Dasa, Riachuelo, Fasano, Volvo e Caixa Econômica Federal
No dia 4 de março de 2020, quarta feira, no Clube Pinheiros, em São Paulo, será realizado o primeiro evento independente de Experiência do Cliente do Brasil, que trará as principais discussões e tendências do assunto, além da experiência e cases de empresas como Itaú, Amaro, Grupo Dasa, Riachuelo, Fasano, Volvo e Caixa Econômica Federal.…
• Tecnologia pode elevar em 20% a satisfação do cliente e em 30% o volume de vendas cruzadas, diz estudo
Tecnologia pode elevar em 20% a satisfação do cliente e em 30% o volume de vendas cruzadas, diz estudo
Levantamento da consultoria Kearney aponta ainda que as empresas que investem em tecnologia de vendas podem reduzir o time-to-market de novos produtos; resultados são alcançados no prazo de dois a três anos
A Kearney, consultoria global de gestão estratégica, acaba de divulgar um estudo relacionando diretamente os impactos do uso de tecnologias específicas para vendas nos resultados de negócio.…
• Inteligência artificial e os impactos no atendimento ao cliente
Inteligência artificial e os impactos no atendimento ao cliente
Já não é mais novidade que a Inteligência Artificial está se tornando cada vez mais presente na vida cotidiana, deixando os processos cada vez mais eficientes – tanto para as empresas quanto para os cidadãos comuns.…
• Atento é destaque em premiação concedida pelo Grupo Fleury
Atento é destaque em premiação concedida pelo Grupo Fleury
• Empresa foi a vencedora na categoria de ‘Serviços’ em noite que reconheceu os principais fornecedores da rede de medicina diagnóstica
• Na premiação, foram avaliadas dimensões como Qualidade, Termos & Condições, Sustentabilidade, Compliance e Criatividade & Inovação
A Atento, líder em soluções de customer experience no Brasil e na América Latina, foi a grande vencedora da categoria de “Serviços” durante a 10ª edição do Prêmio PERC.…
• Melhorias no portfólio Cisco Contact Center revolucionam as experiências do cliente e do agente
Melhorias no portfólio Cisco Contact Center revolucionam as experiências do cliente e do agente
• Novas integrações com as soluções Voicea e a IA para Contact Center do Google Cloud habilitam “superagentes” de atendimento.…