Dicas de como manter a relação com clientes em tempos de distanciamento social
Estratégias e medidas tomadas hoje serão essenciais para determinar relações futuras
A pandemia da Covid-19 foi um baque para a maioria das empresas.…
• Pesquisa da OTRS mostra que a crise do coronavírus desencadeou uma tendência de home office
Pesquisa da OTRS mostra que a crise do coronavírus desencadeou uma tendência de home office
Mais de 60% apoia o direito de trabalhar em home office
Muitos funcionários, que trabalham normalmente em escritórios, descobriram as vantagens do home office durante a crise.…
• Voxline conta com soluções Citrix para manter continuidade do trabalho
Voxline conta com soluções Citrix para manter continuidade do trabalho
Referência em customer experience, companhia realizou migração para modelo remoto sem quaisquer transtornos aos clientes
O Voxline Contact Center, um dos mais importantes contact centers do Brasil, contou com o auxílio das soluções da Citrix (NASDAQ: CTXS) para mover seu modelo de trabalho do presencial para o remoto por conta da pandemia do COVID-19.…
• Posicionamento ABRADi
Posicionamento ABRADi
A ABRADi – Associação Brasileira dos Agentes Digitais tem acompanhado a intensificação do debate a respeito da veiculação de publicidade em sites responsáveis pela propagação de fake news ou de conteúdos inadequados, e seu potencial impacto negativo na reputação das marcas anunciantes e mais amplamente na sociedade.…
• ISG anuncia estudo sobre atuação do Contact Center e Customer Experience com foco na resposta à pandemia de COVID-19
ISG anuncia estudo sobre atuação do Contact Center e Customer Experience com foco na resposta à pandemia de COVID-19
Em razão da importância estratégica do setor para o Brasil e o impacto pela pandemia, setor entrará pela primeira vez no relatório que será produzido e distribuído pela TGT Consult
A empresa global de consultoria e pesquisa Information Services Group (ISG) informou o lançamento de um estudo inédito sobre o mercado de terceirização para Contact Center e Experiência do Cliente, em tempos de Covid-19.…
• Contratação de PABX virtual amentou 90% no período da quarentena
Contratação de PABX virtual amentou 90% no período da quarentena
Índice de conversão das ligações em busca da tecnologia teve crescimento de 900% em março e abril, em comparação a janeiro e fevereiro
Canal preferido por 39% dos clientes, segundo estudo da Microsoft publicado em 2019, o telefone ganhou ainda mais destaque no período da quarentena estabelecida nos diferentes estados brasileiros, como medida de contenção da disseminação do Covid-19.…
• Meu Pós-Venda incorpora AnnA para otimizar atendimento de concessionárias
Meu Pós-Venda incorpora AnnA para otimizar atendimento de concessionárias
Software que fomenta o relacionamento entre consumidores e concessionárias é o primeiro do Brasil a usar a AnnA para permitir o agendamento de revisões pelo WhatsApp, Telegram e Messenger do Facebook
Conquistar novos clientes é, sem dúvidas, uma grande questão para as empresas, não importa o setor.…
• Altitude Software anuncia suporte a serviços de processamento de linguagem natural
Altitude Software anuncia suporte a serviços de processamento de linguagem natural
O Altitude Bot é flexível, se adequa a voz ou chat e está pronto para Microsoft Azure Cognitive Services, Google Contact Center AI e Nuance
Independente da infraestrutura das empresas, sejam elas tradicionais ou inovadoras, um dos fatores mais importantes de sucesso é a integração das tecnologias.…
• Neobpo investe em segurança e aloca 100% das operações do Rio de Janeiro e de São José dos Campos em home-office
Neobpo investe em segurança e aloca 100% das operações do Rio de Janeiro e de São José dos Campos em home-office
Empresa segue executando plano de contingência para enfrentar a pandemia do Coronavírus e garantir atendimento ininterrupto aos seus clientes
De acordo com Fernanda Grolla (foto), diretora de novos negócios e marketing da Neobpo, a empresa segue trabalhando incansavelmente para prover a melhor infraestrutura que assegure a plena execução das atividades dos operadores em suas casas, auxiliando a todos em suas necessidades.…
• Zenvia Experience Live propõe soluções para o ‘novo normal’ entre 8 e 10 de junho
Zenvia Experience Live propõe soluções para o ‘novo normal’ entre 8 e 10 de junho
Um evento para um novo tempo.…