Contact Center inteligente reduzirá custos e elevará produtividade
As inovações diminuem o tempo gasto com tarefas repetitivas
A tecnologia está revolucionando as interações.…
• Algar Tech redesenha programa de formação de lideranças
Algar Tech redesenha programa de formação de lideranças
“Jeito Tech de Gestão” leva em consideração a singularidade dos negócios e os diversos níveis de líderes necessários para compor a estrutura da empresa
A Algar Tech, multinacional brasileira especializada em processos de negócios de relacionamento com o cliente e gestão de ambiente de tecnologia, concluiu a primeira turma de formação para potenciais sucessores de supervisores do atendimento no modelo “Jeito Tech de Gestão”.…
• Qual é o verdadeiro papel do Gerente de Sucesso do Cliente?
Qual é o verdadeiro papel do Gerente de Sucesso do Cliente?…
• Os inadimplentes desejam ser mais ouvidos pelas empresas
Os inadimplentes desejam ser mais ouvidos pelas empresas
Dívidas no cartão de crédito, contas atrasadas de internet, TV a cabo, empréstimos, entre outros fizeram com que o número de consumidores inadimplentes atingisse a marca dos 63 milhões no primeiro semestre de 2019, de acordo com a Serasa Experian.…
• Hi Platform anuncia plataforma de integração completa de canais de atendimento ao consumidor
Hi Platform anuncia plataforma de integração completa de canais de atendimento ao consumidor
Novidade, chamada de Hi Omni, vai permitir que empresas atendam consumidores simultaneamente em diferentes canais de contato, como em aplicativos de mensagens e nas redes sociais
Imagine iniciar o contato com uma empresa por aplicativo, chat ou redes sociais e, já no próximo contato que precisar fazer com a mesma empresa, avançar do ponto que parou, ouvindo do outro lado da linha que o atendente sabe tudo o que foi tratado anteriormente, ou seja, que todo o atendimento lá de trás está registrado por completo pela empresa.…
Avaya Intelligent Hotel Room Experience coloca os hóspedes em total controle com o concierge digital personalizável
Avaya Intelligent Hotel Room Experience coloca os hóspedes em total controle com o concierge digital personalizável A tecnologia aumenta a fidelidade do cliente e impulsiona a receita adicional do hotel
A tecnologia aumenta a fidelidade do cliente e impulsiona a receita adicional do hotel
A Avaya Holdings Corp.…
• Altitude Software é uma das mais inovadoras de acordo com pesquisa da Aragon sobre Contact Center Inteligente
Altitude Software é uma das mais inovadoras de acordo com pesquisa da Aragon sobre Contact Center Inteligente
Empresa foi avaliada com base na integridade
da estratégia e desempenho
A Altitude Software, fornecedor global de soluções omnicanal para melhorar a experiência do cliente, anuncia que a empresa foi reconhecida como inovadora pela The Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center, 2019¹.…
• A5 Solutions lança plataforma digital que unifica atendimento por WhatsApp, telefone e e-mail
A5 Solutions lança plataforma digital que unifica atendimento por WhatsApp, telefone e e-mail
Solução oferece liberdade de escolha ao cliente e gestão
profissional das interações por canais digitais
A A5 Solutions, integradora de soluções de tecnologia que atua no segmento de comunicações unificadas, contact centers e redes convergentes, acaba de anunciar o lançamento da plataforma A5 Digital, que permite às empresas atenderem aos seus clientes por meio de WhatsApp, videochat, SMS, redes sociais, telefone e e-mail, tudo em um só ambiente de atendimento, com roteamento inteligente e métodos de gerenciamento adequados à nova experiência nos canais digitais.…
• Solução da Algar Tech proporciona análises 4 vezes mais rápidas no segmento financeiro
Solução da Algar Tech proporciona análises 4 vezes mais rápidas no segmento financeiro
Foram criados modelos especializados em gerar feedbacks para
aumentar a assertividade da automação e robôs para
validação das normas regulatórias do setor
A Algar Tech, multinacional brasileira especializada em processos de negócios de relacionamento com o cliente e gestão de ambiente de tecnologia, implantou sua solução de back office digital em um dos maiores players do segmento financeiro no Brasil.…
• O impacto da automação no futuro do atendimento é tema de curso de especialização para quem trabalha com o consumidor
O impacto da automação no futuro do atendimento é tema de curso de especialização para quem trabalha com o consumidor
A transformação digital e o impacto da automação no futuro do atendimento será tema de curso realizado pela Hi Academy, nos próximos dias 29, 30 e 31 de julho, das 18h30 às 22h30, no Centro Universitário Belas Artes, São Paulo.…