Consumidores preferem chat (51%) e WhatsApp (49%) quando precisam de SAC
Telefone aparece em 4º lugar.…
• Infobip implementa plataforma omnichannel na divisão de digital do BTG Pactual
Infobip implementa plataforma omnichannel na divisão de digital do BTG Pactual
Área digital do banco utiliza serviços de mensageria para aumentar engajamento dos clientes
A Infobip, empresa croata que opera uma das maiores plataformas de mensageria do mundo, implementa solução de plataforma omnichannel no braço de varejo do banco BTG Pactual, o BTG Pactual Digital.…
• Meios de pagamentos digitais já são adotados por cerca de 40% dos brasileiros
Meios de pagamentos digitais já são adotados por cerca de 40% dos brasileiros
Estudo da Worldpay from FIS indica aceleração no uso de novas tecnologias de pagamento
Pesquisa inédita encomendada pela Worldpay from FIS® (NYSE: FIS) – maior fintech do mundo e uma empresa da Fortune 500® -, traz um panorama sobre como as diversas gerações estão gastando dinheiro e fazendo pagamentos desde o início da pandemia de COVID-19 no Brasil e em outros 14 países.…
• Confira a lista de vencedores do Prêmio Experiência do Cliente 2020
Confira a lista de vencedores do Prêmio Experiência do Cliente 2020
Foram mais de 100 cases de 79 empresas que concorreram nas categorias História de Destaque, Cultura, Jornada, Métrica, Profissional, Inovação Disruptiva e Prêmio de Destaque
Os vencedores do Prêmio Experiência do Cliente 2020 foram revelados.…
• Salesforce apresenta o Service Cloud Workforce Engagement para ajudar Contact Centers a prosperarem em um mundo de trabalho…
Salesforce apresenta o Service Cloud Workforce Engagement para ajudar Contact Centers a prosperarem em um mundo de trabalho em qualquer lugar
Líderes de atendimento serão capazes de prever a demanda do cliente e organizar a força de trabalho para equipar os agentes certos, no momento certo e com as habilidades certas – tudo no CRM número 1 do mundo
A Salesforce, líder global em CRM, apresenta o Service Cloud Workforce Engagement, um novo produto de planejamento de força de trabalho dinâmico que ajudará os líderes de serviço a organizarem as equipes de qualquer lugar, além de distribuir o trabalho certo para os agentes certos com base em habilidades e canal de atendimento.…
• WhatsApp e AnnA levam Fornari ao futuro
WhatsApp e AnnA levam Fornari ao futuro
Com a utilização da AnnA, hub que integra pessoas e empresas à aplicativos de mensagens, empresa do ramo de decoração e construção automatiza atendimento
“Temos um pé na tecnologia.…
• Experience Trends vai debater comportamento do consumidor brasileiro em 2021
Experience Trends vai debater comportamento do consumidor brasileiro em 2021
100% online, gratuito e realizado pela NeoAssist, o evento reúne um time de especialistas para falar sobre comportamento do consumidor, atendimento ao cliente e consumidor 5.0
Serviço:
Experience Trends 2021
11 de dezembro de 2020, das 15h às 18h
Evento online e gratuito via Youtube
Inscrições: https://www.sympla.com.br/experience-trends-2021__1042141…
• Original investe em tecnologia com foco em melhorar experiência dos clientes e no crescimento da plataforma digital
Original investe em tecnologia com foco em melhorar experiência dos clientes e no crescimento da plataforma digital
Em parceria com a Oracle, nova plataforma permitirá que clientes do banco acessem com mais agilidade informações de negócios
O Banco Original, primeiro banco a realizar abertura de conta corrente online 100% digital ou pelo celular, adota solução da Oracle e aumenta experiência de suas plataformas digitais.…
• Droz, plataforma de chatbot, registra crescimento de 316% durante a pandemia
Droz, plataforma de chatbot, registra crescimento de 316% durante a pandemia
Desenvolvido pela empresa de tecnologia Aktie Now, software é voltado para o atendimento ao cliente
A pandemia tem trazido diversos desafios para as companhias brasileiras, muitas das quais precisaram rever seus processos para a manutenção do negócio.…
• A era dos Chatbots: como a solução está transformando o mercado da tecnologia
A era dos Chatbots: como a solução está transformando o mercado da tecnologia
O “novo normal” acelerou brutalmente a demanda por Soluções Cognitivas, e a Compasso UOL tem sido pioneira na construção de tecnologias multi-plataforma
Criados a partir da necessidade de estreitar relacionamento, permitir ampliação da capacidade de resposta de empresas e organizações a usuários e, ao mesmo tempo, também proporcionar uma redução de custos operacionais, os bots (chatbots e voicebots) tem ganhado cada vez mais destaque entre os novos canais digitais no mundo corporativo e também doméstico.…