AlmavivA fortalece área Comercial com novas contratações em suas diretorias
A AlmavivA do Brasil, líder em customer experience (CX) no país, anuncia a reestruturação de sua área Comercial.…
• Experiência digital humanizada é essencial para evoluir o contato com o cliente
Experiência digital humanizada é essencial para evoluir o contato com o cliente
Consumidores buscam contato mais humano, especialmente após a pandemia de Covid-19
Entender as necessidades e os anseios dos clientes é a melhor maneira de pensar em uma abordagem que corresponderá às expectativas.…
• Neo potencializa seu posicionamento Digital e adquire startup S3ND
Neo potencializa seu posicionamento Digital e adquire startup S3ND
A operação agrega à Neo uma completa solução de Omnichannel, acelera a jornada de transformação digital pelo qual a empresa passa e adiciona ainda mais valor ao seu portfólio de soluções
A Neo, especialista em tecnologia, criação de soluções digitais e serviços de atendimento, anuncia a aquisição da S3ND.…
• Pesquisa da FICO aponta que mais de 70% dos executivos de bancos questionam o avanço da transformação digital…
Pesquisa da FICO aponta que mais de 70% dos executivos de bancos questionam o avanço da transformação digital de suas empresas
Banco Bradesco é citado como referência mundial em inovação e atendimento ao cliente
A FICO , líder mundial em software de análise preditiva, realizou uma pesquisa em parceria com a empresa de inteligência de mercado Arizent sobre as percepções de líderes de bancos com relação à transformação digital.…
• Quatro dicas para fidelizar clientes em 2021
Quatro dicas para fidelizar clientes em 2021
A SoluCX, empresa especializada em pesquisa de satisfação e NPS, conta como um cliente fiel pode promover e alavancar os negócios
Dentre tantos aprendizados que 2020 trouxe para o mercado, a digitalização em conjunto com a boa experiência do cliente foram grandes aliados às incertezas dos últimos meses.…
• América Latina lidera o mundo em maturidade na experiência do cliente
América Latina lidera o mundo em maturidade na experiência do cliente
Estudo da Zendesk e ESG aponta que 39% das empresas da região são excelentes na experiência que entregam a seus clientes
Todas as empresas, não importa o porte ou segmento, estão hoje sob pressão para oferecer uma experiência ao cliente (CX) da qual possam se orgulhar.…
• Soluções de experiência do cliente da Atento suportam aumento de 30% no e-commerce durante fim do ano
Soluções de experiência do cliente da Atento suportam aumento de 30% no e-commerce durante fim do ano
Não é surpreendente que este ano tenha sido uma época vantajosa para o comércio eletrônico.…
• David Diaz, Head LATAM do Zoom, compartilha as previsões da empresa para comunicações em vídeo
David Diaz, Head LATAM do Zoom, compartilha as previsões da empresa para comunicações em vídeo
Em 2020, vimos o mundo passar por uma mudança radical e a forma de trabalhar evoluiu em uma velocidade muito rápida.…
Contact Center nas Nuvens
Contact Center nas Nuvens, por Luiz Camargo*
/ 2020 foi um ano de grandes oportunidades e agora refletimos como será 2021.…
• Empresas que reinventam seus negócios por meio de experiências podem lucrar seis vezes mais que seus concorrentes, diz estudo…
Empresas que reinventam seus negócios por meio de experiências podem lucrar seis vezes mais que seus concorrentes, diz estudo “The Business of Experience (BX)” da Accenture Interactive
Novos hábitos dos consumidores exigem que empresas se concentrem em experiências para atingir crescimento no longo prazo
A grande maioria (77%) dos CEOs disse que mudará fundamentalmente como suas empresas interagem com os clientes como uma prioridade para impulsionar o crescimento dos negócios, de acordo com relatório divulgado pela Accenture (NYSE: ACN).…