Atendimento inteligente é necessário, por Marcos Abellón*
/ Quem nunca ligou para um call center, informou todos os dados necessários para o início do atendimento e, quando começou a falar com o atendente, precisou passar novamente todas as informações?…
Foco no cliente: como as empresas podem se preparar para buscar por excelência nessa jornada
KingHost prepara algumas dicas que vão fazer toda a diferença para sua empresa explorar a melhoria no atendimento ao consumidor
Segundo pesquisa, cerca de 61% dos consumidores afirmam que ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos.…
TeamViewer adquire startup de engajamento de clientes Xaleon
A TeamViewer, fornecedora líder global de soluções rápidas e seguras de conectividade remota e tecnologias de digitalização para o ambiente de trabalho, anuncia a aquisição da Xaleon, startup austríaca fornecedora de software de engajamento de clientes
O carro-chefe da Xaleon é uma tecnologia de co-navegação que viabiliza uma nova forma de compartilhamento de tela compatível com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) em sessões web, sem instalação e sem transferência de dados do usuário.…
Plusoft inicia Programa de Canais e recruta parceiros
Empresa quer criar um ecossistema com excelente cobertura geográfica e com atuação por segmentos de mercado
A Plusoft, uma das maiores empresas de customer experience do Brasil, anuncia o início do seu Programa de Canais, reunindo parceiros comerciais que desejam agregar valor aos seus negócios e levar soluções de ponta para os seus clientes.…
5 passos para melhorar a comunicação da sua marca em 2021
O foco em oferecer a melhor experiência aos clientes durante a jornada de consumo está colaborando com a aceleração da transformação digital nas empresas.…
Empresa de tecnologia revela crescimento em novos mercados durante a pandemia
Nexcore amplia alcance, fechando 2020 com bons resultados e vislumbrando internacionalização
A pandemia mudou verdades que norteavam as centrais de relacionamento em todo Brasil.…
Relatório Zendesk CX Trends: Em 2021, sucesso nos negócios dependerá de experiências excepcionais ao cliente
Relatório anual de tendências em Experiência do Cliente mostra que exigências e altos níveis de expectativas dos consumidores serão desafios ainda maiores para as empresas
Apesar de 2020 ter sido um ano de ampla e rápida transformação na forma como as pessoas vivem, colaboram e se conectam, o Relatório Global de Tendências de Experiência do Cliente (CX) 2021 da Zendesk (NYSE: ZEN) mostra que a experiência do cliente é cada vez mais crucial para o sucesso dos negócios, e que as empresas mais bem-sucedidas adotam novas tecnologias em velocidade recorde.…
2listen lança pesquisa de satisfação do consumidor por vídeo
Nova funcionalidade deve aproximar consumidores de mascotes e embaixadores das empresas
Oferecer uma boa experiência ao consumidor é algo de extrema importância para as marcas.…
Lançamento: Meu cliente subiu no telhado… e agora?
. Livro harmoniza temas significativos para a área de atendimento e para segmentos variados de mercado
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Rappi inicia atendimento via WhatsApp para usuários Diamante e Prime
Novo serviço complementa as opções de suporte ao usuário que o superapp já oferece dentro da plataforma
O Rappi anuncia o início do atendimento via WhatsApp para usuários Diamante – com alta frequência de compras – e Prime – aqueles que possuem assinatura mensal no superapp.…
