7 erros em auditoria de atendimento: Descubra quais são e saiba como evitá-los
Monitorar somente clientes e depender de auditoria manual são alguns exemplos de práticas equivocadas cometidas pelas empresas.…
• Objective destaca a importância de agentes autônomos de IA para fidelizar clientes em 2025
Objective destaca a importância de agentes autônomos de IA para fidelizar clientes em 2025
Líderes empresariais devem apostar em tecnologias como generative AI para construir experiências significativas e clientes de longo prazo
Em um mercado cada vez mais competitivo, a fidelização de clientes se tornou um fator crucial para o sucesso das empresas.…
• Principais indicadores de desempenho para atendimento ao cliente
Principais indicadores de desempenho para atendimento ao cliente
Monitorar e otimizar o desempenho com ferramentas de indicadores traz inúmeros benefícios, como uma experiência mais satisfatória para os clientes
Para garantir excelência no atendimento ao cliente, buscar avaliar constantemente a performance da equipe e qualidade dos serviços é vital para oferecer sempre o melhor atendimento.…
• Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) anuncia presidente executivo
Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) anuncia presidente executivo
Em uma mudança estatutária, John Anthony von Christian assume, oficialmente, a presidência executiva da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT).
• Especialista recomenda uso de robô no atendimento em 2025
Especialista recomenda uso de robô no atendimento em 2025
Tecnologia inteligente e altamente configurada é aliada das empresas
Conforme uma pesquisa da Deloitte, o empresariado brasileiro planeja manter ou aumentar o investimento e rendimento em modernidades a fim de atender o novo cliente exigente.…
• IA já abastece CRMs e gera insights comerciais a cada abordagem telefônica
IA já abastece CRMs e gera insights comerciais a cada abordagem telefônica
Ferramenta Callface já está integrada e disponível para usuários de HubSpot, Ploomes, Trello, Salesforce e Zoho CRM e promete novas integrações
A inteligência artificial está transformando a telefonia em diversos setores, e a Callface, uma startup especializada em telefonia em nuvem, foi além: a empresa desenvolveu uma solução que utiliza IA generativa para assegurar o uso estratégico do CRM e, assim, alavancar vendas e melhorar a experiência do cliente.…
• Inteligência artificial deve aprimorar plataformas de vendas
Inteligência artificial deve aprimorar plataformas de vendas
Especialista do mercado destaca quatro tendências que podem fazer toda a diferença nas vendas online em 2025
No ano passado, segundo dados revelados pela Forbes Advisor, o mercado global de comércio eletrônico movimentou cerca de US$ 7 trilhões – o que representa que 20% das compras no varejo foram realizadas exclusivamente no ambiente virtual.
• Por que seu portal de atendimento precisa de um site moderno?
Por que seu portal de atendimento precisa de um site moderno?…
• Classes D e E movimentam consumo dentro do lar no terceiro trimestre de 2024
Classes D e E movimentam consumo dentro do lar no terceiro trimestre de 2024
Segundo dados da Kantar, domicílios apostam em equação de menos produtos e mais categorias
No terceiro trimestre de 2024, o consumo dentro dos lares brasileiros apresentou uma desaceleração de unidades por viagem (-0,7%), com retomada na frequência de compra (+0,3%), na comparação com o terceiro trimestre do ano anterior.…
• Automação do atendimento ao cliente otimiza trabalho e recursos
Automação do atendimento ao cliente otimiza trabalho e recursos
Além disso, o uso da tecnologia nessa comunicação pode ser estratégico para a coleta de dados e personalização dos serviços
O ano de 2025 chegou mostrando que a tecnologia não vai esperar o tempo das empresas para se adaptarem.…