Cultura, inovação e eficiência fissuradas no cliente, por Mauricio Cascão*
/ São 30 anos de estrada, já vivemos muita crise ao longo destas décadas, sobrevivemos e saímos mais fortes, sempre crescendo, geralmente, em novas áreas, evoluindo o posicionamento estratégico da empresa.…
Wavy Global cria chatbot que apoia PMEs no uso do WhatsApp
No projeto feito para a Fazenda Cubo, o bot permite que o cliente final tenha acesso aos produtos frescos e até realize o pagamento dentro do aplicativo
Em tempos de crise, se reinventar é necessário, e a tecnologia tornou-se uma grande aliada neste processo.…
Avaya auxilia na migração da força de trabalho do Grupo AlmavivA para home office de maneira segura e confiável
Com operação em 11 cidades brasileiras, o Grupo AlmavivA pôde garantir o atendimento da população em serviços essenciais, como telecomunicações e financeiro
A Avaya Holdings Corp.…
Cruzeiro do Sul Educacional amplia relacionamento digital para manter equipe trabalhando em casa
O investimento na plataforma digital possibilitou um crescimento de 19% para 56% dos funcionários atendendo online em modo Home Office
Cintia Marques, gerente comercial da instituição, explica que, em caso de uma necessidade por conta da pandemia, a operação está 100% treinada para atender via digital.…
AlmavivA usa monitoramento centralizado para apoiar suas operações em home office
Empresa é a única do setor a concentrar uma visão geral de todas as suas operações de atendimento da América Latina em um só lugar
Cada vez mais a tecnologia altera e otimiza processos, e no mercado de Contact Center a demanda por soluções inovadoras e disruptivas cresce, a fim de melhorar a experiência do cliente e diminuir o tempo de espera.…
Callink registra aumento de produtividade em operações home office
Atuação nesta modalidade conseguiu absorver o aumento da demanda, por conta da Covid-19, e melhorar resultados
A Callink foi uma das primeiras empresas de call center a colocar grande parte de seus colaboradores para atuar em casa, na modalidade home office, em um momento em que ocorreu também o aumento da demanda por parte dos usuários.…
Abertas as inscrições para curso online voltado para a experiência do consumidor no atendimento
Aulas online acontecem nos dias 8, 9 e 10 de junho
Estão abertas as inscrições para o curso “CX: Desenvolvendo uma Cultura de Cliente”, promovido pela Hi Academy, iniciativa educacional da Hi Platform.…
Oracle é nomeada líder em Cloud HCM Suites pela Forrester Research
Oracle Cloud HCM obteve a maior pontuação na categoria e alcançou a maior pontuação no critério experiência do cliente
A Oracle anunciou que foi reconhecida como líder no relatório de maio de 2020 da Forrester Research, Inc.,…
Orbitall lança plataforma para que empresas possam oferecer serviços financeiros de acordo com o perfil de seus clientes
Solução Banking in a Box conta com uma série de benefícios como conta pagamento, pagamento de boletos, recarga de celular e contratação de seguros
Em um mundo cada vez mais digital, as pessoas querem resolver tudo rapidamente, na palma das mãos.…
Kantar Brand Footprint anuncia as 20 marcas mais escolhidas mundialmente
Coca-Cola, Colgate e Maggi permanecem no top 3.…
