Barômetro COVID-19 da Kantar mostra novos hábitos de consumo na América Latina após um ano de pandemia
Brasileiros são os líderes no crescimento das compras online e na higiene do lar
De acordo com o mais recente estudo Barômetro COVID-19, realizado pela Kantar, líder global em dados, insights e consultoria, os latinos passam mais tempo com a família, fazem mais home office e estão mais conectados virtualmente do que o resto do mundo.…
Solução Tap to Phone Visa para pequenas empresas dispara na América Latina e no Caribe
• A tecnologia permite que pequenas empresas convertam seus smartphones em terminais POS por meio de um aplicativo
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Docway lança aplicativo do beneficiário com inteligência artificial
Novo canal de conexão com o cliente possibilita agendamento de teleconsultas em poucos minutos e possui uma avançada tecnologia chamada “Verificador de Sintomas”
Leve, intuitivo e de fácil navegação, o App do Beneficiário apresenta logo em sua tela inicial o Verificador de Sintomas, sistema ligado à rede médica da Docway e que utiliza algoritmos de Inteligência Artificial (IA) na coleta de informações para auxiliar o profissional no diagnóstico do paciente.…
Festival Atendimento Digital da Pulse Solution
Evento, gratuito, acontece no dia 21 de julho e conta com palestras voltadas para gestores de operações de atendimento ao cliente.…
Co.Aktion compra parte da startup PeopleXperience para ajudar empresas a melhorar experiência do cliente
Empresa adquirida é especializada em soluções para jornada do cliente; esse é um dos investimentos da Co.Aktion…
Por saúde mental, Myra, consultoria de qualidade da Mutant, dá folga na próxima sexta-feira (16) para seus 1000 funcionários
A Myra, consultoria de qualidade para o mercado de customer experience (CX) do Grupo Mutant, anunciou que irá dar duas sextas-feiras como folgas remuneradas, já no próximo dia 16 de julho e em 13 de agosto, para o descanso de seus 1.000 funcionários, que trabalham de casa há mais de um ano.…
Use a criatividade para humanizar as experiências, por Sergio Pedroso*
/ Você já parou para pensar sobre o que nos torna únicos?…
E-Commerce é preferência entre 74% dos consumidores brasileiros
Marcas devem apostar em Customer Experience para se destacarem no comércio online
De acordo com relatório da NeoTrust, de janeiro a março de 2021, o e-commerce no Brasil registrou R﹩ 35,2 bilhões em vendas, aumento de 72,2% na comparação com 2020.…
Digital é caminho sem volta para o varejo
Pandemia de Covid-19 levou o comércio tradicional para o on-line por necessidade, mas também como mais um canal de venda
A quarentena imposta pelos governos para conter a propagação do coronavírus obrigou muitos estabelecimentos comerciais a fazerem entregas somente em domicílio, o chamado delivery, ou retirada em balcão mediante adoção de todos os protocolos sanitários.…
Após a aquisição da ContactEngine, Nice apresenta CXone SmartReach, solução que oferece IA para conversação proativa
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