Quem tem medo da robotização? Por Laércio Lamarca*
Uma das primeiras imagens que vem à mente com a palavra “robotização” é a de máquinas assumindo todos os lugares da mão de obra humana, em uma realidade bastante futurista e próxima da ficção.…
• Management 3.0 e o futuro da gestão de pessoas.
Management 3.0 e o futuro da gestão de pessoas, por Fabio Reginaldo
A sociedade está em constante evolução.…
• Qual é o verdadeiro papel do Gerente de Sucesso do Cliente?
Qual é o verdadeiro papel do Gerente de Sucesso do Cliente?…
Relacionamento com cliente: os 6 erros mais comuns
Relacionamento com cliente: os 6 erros mais comuns, por Cassiano Maschio*
Comportamentos que demonstram desrespeito com o consumidor são graves e ferem a imagem da empresa
A relação entre empresas e consumidores mudou muito nos últimos anos, em especial após a popularização das redes sociais.…
RCS: tecnologia revolucionária na comunicação com o consumidor
RCS: tecnologia revolucionária na comunicação com o consumidor, por Marcelo Ramos*
Você já ouviu falar sobre RCS (Rich Communication Services)?…
Novas obrigações da LGPD exigirão uma verdadeira mudança de cultura nos Contact Centers
Novas obrigações da LGPD exigirão uma verdadeira mudança de cultura nos Contact Centers, por Nayara Fria*
Como as Regras de Proteção de Dados impactarão na rotina dos Contact Centers e exigirá ajustes e evoluções importantes nas plataformas tecnológicas de atendimento aos clientes?…
O que você precisa saber sobre relacionamento com influenciadores
O que você precisa saber sobre relacionamento com influenciadores, por Talita Scotto*
Parece que caiu no gosto das marcas fazer ações com influenciadores, enviar brindes e presentes na esperança de ganhar um story ou post no feed e, assim, aumentar sua base de seguidores ou conquistar clientes.…
Cientista de dados: O novo profissional que o mercado procura.
Cientista de dados: O novo profissional que o mercado procura, por João Paulo B.…
Os desafios do RH contemporâneo.
Os desafios do RH contemporâneo, por Marcel Lotufo*
A área de Recursos Humanos deixou de ser um setor operacional para se tornar um braço estratégico para as empresas.…
O omnichannel é a melhor chance para o futuro do varejo.
O omnichannel é a melhor chance para o futuro do varejo, por Marco Zolet*
A internet se tornou, ao longo dos últimos anos, uma parte gigante da vida das pessoas.…