A base para automação na experiência do consumidor,por Gregg Widdowson
/ Quando pensamos em automação hoje em dia, geralmente nos vêm à cabeça inteligência artificial (IA) e chatbots.…
A trilogia do atendimento do futuro: videochat, Instagram e Whatsapp
A trilogia do atendimento do futuro: videochat, Instagram e Whatsapp, por Albert Deweik*
/ Com a tecnologia aplicada nas estratégias de vendas, entrega, fidelização, experiência de compras, e outras áreas sendo o ponto de partida, inclusive, de muitos negócios, a transformação digital no mundo empresarial é uma realidade.…
Rumo a um Contact Center cada vez mais cognitivo
Rumo a um Contact Center cada vez mais cognitivo, por Pablo Sánchez Pérez*
/ De acordo com estudos realizados pelo IDC Research Spain, o mercado de RPA dobrará nos próximos anos, crescendo a taxas de 50,1% de CAGR (2019-2021).…
Como a tecnologia pode melhorar a experiência do cliente
Como a tecnologia pode melhorar a experiência do cliente, por Eduardo Valverde*
/ Mais do que nunca, a experiência do cliente tornou-se extremamente necessária para sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo e cheio de incertezas.…
O “novo normal” e a conexão com o cliente
O “novo normal” e a conexão com o cliente, por Fernando Shine*
/ O novo coronavírus levou as empresas de todos os setores e tamanhos a um território desconhecido e frágil.…
Como criar um e-commerce de sucesso?
Como criar um e-commerce de sucesso? Por Fernando Rizzatti*
/ Com a pandemia, o Brasil registra a abertura de mais de uma loja virtual por minuto.…
Do descobrimento à fidelização: os cinco pilares do Marketing atual
Do descobrimento à fidelização: os cinco pilares do Marketing atual, por Rodrigo Marcondes*
/ Em tempos de pandemia, sabemos que o digital ficou ainda mais relevante no contato entre marcas e consumidores.…
A importância de ouvir o consumidor durante a pandemia
A importância de ouvir o consumidor durante a pandemia, por Flavia Villani*
/ O coronavírus teve um impacto significativo nas atitudes e hábitos de compra dos consumidores ao redor do mundo.…
• 8 fatores que fazem o bot de voz ser eficiente e trazer resultados
8 fatores que fazem o bot de voz ser eficiente e trazer resultados, por Dalcio Tito dos Santos*
/ Em 2018, uma pesquisa do Gartner informava que até 2020, metade dos atendimentos seriam feitos por robôs.…
• Posicionamento ABRADi
Posicionamento ABRADi
A ABRADi – Associação Brasileira dos Agentes Digitais tem acompanhado a intensificação do debate a respeito da veiculação de publicidade em sites responsáveis pela propagação de fake news ou de conteúdos inadequados, e seu potencial impacto negativo na reputação das marcas anunciantes e mais amplamente na sociedade.…