5 tendências de engajamento do cliente no Brasil, por Marcela Klein*
Todo ano, a Twilio faz uma pesquisa mundial para entender o mercado de tecnologia, engajamento do cliente e CX.…
Como a inteligência artificial pode otimizar o CX na jornada de atendimento das instituições financeiras? Por André Costa*
Como a inteligência artificial pode otimizar o CX na jornada de atendimento das instituições financeiras?…
As vantagens da estratégia omnichannel no comércio: a integração da loja, site e redes das marcas, por Juliano Ricardo Regis*
As vantagens da estratégia omnichannel no comércio: a integração da loja, site e redes das marcas, por Juliano Ricardo Regis*
À medida que as projeções de crescimento do e-commerce aumentam, observo que as marcas passam a considerar a omnicanalidade uma peça fundamental para o cenário.…
A sinfonia do e-commerce: harmonizando marketing e logística, por Ângelo Vicente*
A sinfonia do e-commerce: harmonizando marketing e logística, por Ângelo Vicente*
No concerto do comércio eletrônico, a primeira venda pode ser considerada o “solo” do marketing.…
O papel da IA na automatização do atendimento ao cliente, por Gustavo Alonge*
O papel da IA na automatização do atendimento ao cliente, por Gustavo Alonge*
Nos últimos anos, a integração de inteligência artificial (IA) ao mundo empresarial tem se tornado um caminho sem volta.…
O papel das adtechs na promoção da presença feminina na tecnologia, por Fernanda Acácio*
O papel das adtechs na promoção da presença feminina na tecnologia, por Fernanda Acácio*
A presença feminina no campo da tecnologia, especialmente nas adtechs (voltadas ao mercado de publicidade), é um aspecto crucial não apenas para promover a igualdade de gênero, mas também para impulsionar a inovação e o progresso no setor.…
A visão do cliente brasileiro: o que é esperado das empresas em 2024 no mundo do CX, por Marcela Klein*
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Ouvir o cliente, sempre.…
Marketing personalizado: como utilizar em produtos especiais? Por Renan Cardarello*
Marketing personalizado: como utilizar em produtos especiais? Por Renan Cardarello*
Na atual conjuntura da era do marketing em que estamos (5.0), a ideia de trabalhar com itens generalistas não funciona para a maioria das empresas de E-Commerce que começam seus negócios, tendo, na maioria das vezes, que apostar em produtos de nichos para que consigam um público que as marcas “gigantescas” acabam deixando para trás.…
Transformação digital trouxe para o marketing das agências a necessidade de criar processos, checklists e padrões, por Daniel R. Bastreghi*
Transformação digital trouxe para o marketing das agências a necessidade de criar processos, checklists e padrões, por Daniel R.…
Como a empresa customer centric usa a inteligência artificial para eliminar os silos organizacionais e de TI, por Hilmar Becker*
Como a empresa customer centric usa a inteligência artificial para eliminar os silos organizacionais e de TI, por Hilmar Becker*
Em 2024, mais e mais empresas brasileiras buscam se transformar em organizações “customer centric”.…