Customer Experience: a tecnologia como aliada na relação varejista e consumidor, por Stella Guillaumon*
Embora as compras on-line tenham crescido vertiginosamente nos últimos anos, a experiência do consumidor em si não passou por mudanças tão substanciais – afinal, esse é um processo longo, que demanda tempo, mas que tem evoluído continuamente.…
Comunicação omnichannel para operadoras móveis, por Anja Obradovic*
Atualmente vemos muitas mudanças em relação aos serviços prestados aos consumidores.…
Liderança e Inovação, atitudes importantes para o sucesso do gestor, por Celso Estrella*
Vivemos uma época de escassez de pessoal qualificado e muita concorrência nos mercados em que atuamos e a chave do sucesso é simples: liderança.…
Três maneiras de um Contact Center na nuvem ajudar sua empresa a crescer, por Miguel Noronha*
Um contact center na nuvem é o ponto de encontro entre clientes e sua empresa.…
Nada pode exigir mais do que 3 cliques ou 3 segundos, por Renata Baptista*
A Era Digital chegou e tudo é feito com o auxílio da tecnologia.…
O papel dos data centers na proteção de dados, por Fábio Trimarco*
Estudos recentes apontam que o Brasil segue como alvo mundial de ataques cibernéticos.…
Menos pessoas, mais humanizado: o futuro do atendimento, por Adria Candido*
Os impactos das mudanças tecnológicas e comportamento das novas gerações estão mudando, drasticamente, as relações de trabalho e, consequentemente, o atendimento ao cliente e a experiência do consumidor.…
KPIs para medir o sucesso do gerenciamento de serviço em campo, por Paul Whitelam*
A indústria de serviços em campo continua a evoluir de uma função comercial tática tradicional de instalação, manutenção e reparo, para uma função geradora de receita estratégica e diferencial competitivo.…
Como sua marca pode criar uma experiência do cliente mágica? Por Sarah King e Suzanne OGorman*
Celebrações grandes ou pequenas nos lembram do desejo das pessoas de aproveitar uma ocasião única e escapar do mundano.…
Como a LGPD pode impulsionar a inteligência das empresas brasileiras, por Rodrigo Boschetti*
O que é necessário para uma empresa ter sucesso em sua jornada de transformação digital centrada em dados?…
