O cliente deve ser o pilar central da transformação digital da sua empresa, por Mateus Pestana
/ Não é de hoje que estamos vivenciando uma profunda transformação social, e isso, sem dúvidas, passa por todos os setores da nossa vida: o modo que assistimos à televisão, que ouvimos música, lemos livros, pedimos uma pizza.…
Afinal, por que os “managed services” são estratégicos para sua companhia?…
Cinco dicas que um CEO não pode deixar de fazer em 2020, por Filippo Di Cesare*
/ Na era digital, tudo muda de forma rápida e radical.…
Os impactos da LGPD no setor de Contact Center, por Cláudio Junqueira Vilela*
/ As empresas de gestão de relacionamentos, os chamados contacts centers, são uma extensão da marca e um acelerador de lucratividade dos negócios.…
Como treinar seu robô, por Cassiano Maschio*
/ Os chatbots estão cada vez mais populares, com nomes comuns que podem ser associados a qualquer amigo ou parente, como Gal, Eva, Siri, Bia etc.…
Contact center do futuro: 5 investimentos essenciais, por Paul Lang*
/ Como centro da experiência do cliente, o contact center precisa evoluir fundamentalmente para que as organizações continuem competitivas em um mundo cada vez mais digital.…
A revolução da comunicação omnichannel e os impactos na transformação digital, por Caio Borges*
/ A omnicanalidade na comunicação tem papel fundamental na transformação digital das empresas.…
As tendências de consumo para 2020 exigirão criatividade e total atenção à área de CX, por Vito Chiarella Neto*
/ O compromisso com o consumidor é, atualmente, o fator preponderante para o sucesso e crescimento das empresas.…
Customer Experience: por que muitas marcas ainda erram o alvo? Por Fernando Cicero*
/ Pensar na experiência do consumidor é o ponto de partida para o desenvolvimento de uma marca.…
Como ficam os Call Centers com o aumento dos Chatbots? Qual a importância da inteligência artificial (IA)?…
