Como o Big Data influencia o ERP de médias e grandes empresas?…
Como utilizar dados para melhorar os resultados do seu E-Commerce, por Mateus Pestana*
Como utilizar dados para melhorar os resultados do seu E-Commerce, por Mateus Pestana*
/ Nunca as empresas tiveram tantos dados sobre seus clientes como têm agora, mas muitas vezes esses dados são utilizados somente em reports e dashboards a fim de orientar decisões de negócio.…
O valor estratégico de um ‘contact center’ para empresas de telecomunicações, por Juan Pablo Gomez*
O valor estratégico de um ‘contact center’ para empresas de telecomunicações, por Juan Pablo Gomez*
/ Apesar do uso generalizado de chat-web para atendimento ao cliente por grandes organizações, como bancos, companhias aéreas, serviços públicos e varejistas, três em cada quatro clientes ainda consideram o suporte por telefone vital, de acordo com a pesquisa global “Vida e trabalho além de 2020”.…
Como garantir sucesso em vendas e fechar bons negócios, por Severino Benner*
Como garantir sucesso em vendas e fechar bons negócios, por Severino Benner*
/ Saber como atrair novos clientes é um dos principais impulsionadores para garantir o sucesso em vendas de uma empresa.…
Principais tendências tecnológicas para a indústria nos próximos anos, por Leandro Kruger*
Principais tendências tecnológicas para a indústria nos próximos anos, por Leandro Kruger*
/ De acordo com um estudo da TNS Research, as empresas que investem em tecnologia têm aumento na receita e, crescem, aproximadamente 60% a mais, se comparado às companhias que descartam o investimento.…
Experiência do Cliente: o sucesso dos eventos, por Samuel Ferreira*
Experiência do Cliente: o sucesso dos eventos, por Samuel Ferreira*
/ Apesar de ter sido um dos segmentos mais afetados nos últimos meses, o mercado de eventos tem muito a nos ensinar sobre experiência do cliente.…
Tecnologia muda a experiência do cliente até nos setores mais tradicionais, por Gabriela Prado*
Tecnologia muda a experiência do cliente até nos setores mais tradicionais, por Gabriela Prado*
De acordo com estudo da Zendesk e do Enterprise Strategy Group (ESG), companhias que investem em experiência do cliente (CX) são 6,5 vezes mais propensas a ter resultados positivos mesmo em períodos de instabilidade.…
Os desafios do 5G no Brasil e os impactos na saúde, por Vinicius Reis*
Os desafios do 5G no Brasil e os impactos na saúde, por Vinicius Reis*
/ A nova geração de internet móvel, que já funciona na Alemanha, China, Estados Unidos e Japão, chegou com a promessa de oferecer conexão com mais velocidade e estabilidade, avanços tecnológicos e a possibilidade de ligar diversos aparelhos simultaneamente a uma única rede.…
Black Friday: 9 maneiras de usar o chatbot em estratégias de vendas, por Cassiano Maschio*
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/ A cada ano que passa, mais consumidores aderem às facilidades das compras online e, consequentemente, à Black Friday.…
Inteligência Artificial como base da nova era de atendimento ao cliente, por Moisés Quintana*
Inteligência Artificial como base da nova era de atendimento ao cliente, por Moisés Quintana*
/ O dinamismo que os mercados estão vivenciando e a diversidade de necessidades dos consumidores modernos evidencia a importância de um atendimento ao cliente natural, intuitivo e proativo, além de rápido e fácil.…