O impacto da adoção de Automação Robótica de Processos (RPA) nas empresas brasileiras, por Renata Diel*
O processo de transformação digital e a aposta em novas tecnologias, como Inteligência Artificial e Machine Learning, já são uma realidade para grande parte das companhias brasileiras.…
Proteção incorporada ao design: respeito ao usuário, à performance e à LGPD, por Marcelo Mendes Santos*
É difícil não reconhecer o valor da privacidade em uma sociedade cada vez mais dependente de tecnologias digitais e que vive online durante uma parte significativa de seu tempo.…
O próximo ‘verso’ para moldar a experiência do cliente? O ‘YOUniverse’, é claro, por Steve Brock*
Os conceitos de metaverso, multiverso — e agora o YOUniverse — têm características importantes projetadas diretamente para o local de trabalho, que moldam o mundo dos negócios do futuro.…
Como a evolução do “phygital” impacta no atendimento ao cliente, por Eduardo Ribeiro*
A pandemia do covid-19 estimulou uma série de inovações tecnológicas, devido à necessidade de distanciamento social.…
Planejamento em CX: o Cliente sempre como prioridade,por Maycon Xavier*
Vivemos uma era em que o cliente está criterioso, cioso de seus direitos enquanto consumidor e valorizando quem lhe proporciona as melhores experiências.…
Clientes digitais: como promover um relacionamento eficaz? Por Larissa Lopes*
Os clientes digitais são exigentes, perspicazes e sagazes.…
Conheça as ferramentas tecnológicas que têm transformado o varejo, por Márcio Martin*
O boom do comércio online verificado nos últimos dois anos, como reflexo direto do impacto da pandemia no comportamento de consumo das pessoas, colocou a tecnologia no centro de qualquer estratégia ou modelo de negócio do setor de varejo.…
Customer experience: o quanto área de vendas é essencial para um bom relacionamento entre empresas e clientes?…
Chatbot: como as novas interações tecnológicas têm impactado a experiência do cliente, por Murilo Gomes*
A transformação digital é um recurso inevitável e entre suas tendências podemos citar o autoatendimento e a comunicação com assistentes virtuais.…
Fim dos cookies e o futuro da publicidade: qual a melhor estratégia para as marcas?…
