Como a tecnologia pode melhorar a experiência do cliente, por Eduardo Valverde*
/ Mais do que nunca, a experiência do cliente tornou-se extremamente necessária para sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo e cheio de incertezas.…
O “novo normal” e a conexão com o cliente
O “novo normal” e a conexão com o cliente, por Fernando Shine*
/ O novo coronavírus levou as empresas de todos os setores e tamanhos a um território desconhecido e frágil.…
Como criar um e-commerce de sucesso?
Como criar um e-commerce de sucesso? Por Fernando Rizzatti*
/ Com a pandemia, o Brasil registra a abertura de mais de uma loja virtual por minuto.…
Do descobrimento à fidelização: os cinco pilares do Marketing atual
Do descobrimento à fidelização: os cinco pilares do Marketing atual, por Rodrigo Marcondes*
/ Em tempos de pandemia, sabemos que o digital ficou ainda mais relevante no contato entre marcas e consumidores.…
A importância de ouvir o consumidor durante a pandemia
A importância de ouvir o consumidor durante a pandemia, por Flavia Villani*
/ O coronavírus teve um impacto significativo nas atitudes e hábitos de compra dos consumidores ao redor do mundo.…
• 8 fatores que fazem o bot de voz ser eficiente e trazer resultados
8 fatores que fazem o bot de voz ser eficiente e trazer resultados, por Dalcio Tito dos Santos*
/ Em 2018, uma pesquisa do Gartner informava que até 2020, metade dos atendimentos seriam feitos por robôs.…
3 ideias para reinventar sua central de atendimento em momentos de crise
3 ideias para reinventar sua central de atendimento em momentos de crise, por Thais Marca*
/ Longos tempos de espera, desencontro de informações ou clientes incomodados são a consequência de um mal atendimento que pode gerar prejuízos irreversíveis às empresas.…
Será que precisava de uma pandemia para impulsionar a transformação digital no relacionamento com cliente?
Será que precisava de uma pandemia para impulsionar a transformação digital no relacionamento com cliente?…
Como engajar seus clientes nos dias de hoje
Como engajar seus clientes nos dias de hoje, por Luiz Antunes*
/ Muitos de nós estão há quase três meses em quarentena e, neste período, muita coisa mudou.…
O ‘novo normal’ da indústria 4.0
O ‘novo normal’ da indústria 4.0, por Gustavo Brito*
/ Os desafios para a sociedade brasileira, para a economia mundial e, em especial para a indústria, são muitos.…