AI no chat commerce: como os algoritmos impulsionam as conversões de vendas
Com o avanço da tecnologia nos últimos anos, realizar compras online nunca foi tão fácil.…
Agentes autônomos de IA já são realidade no service desk. Por, Heber Lopes*
Agentes autônomos de IA já são realidade no service desk. Por, Heber Lopes*
A presença de agentes autônomos baseados em inteligência artificial no atendimento de primeiro nível já não é mais uma promessa distante – é uma realidade prática e crescente no Brasil.…
• Cinco motivos para apostar em uma carreira em telesserviços
Cinco motivos para apostar em uma carreira em telesserviços
Setor, que emprega cerca de 1,4 milhão de brasileiros, oferece capacitação, crescimento rápido e acesso formal ao mercado de trabalho
Embora muitas vezes visto apenas como uma opção para quem está começando a carreira, o setor de telesserviços tem se consolidado como um ambiente profissional moderno, acessível e em constante evolução, oferecendo reais oportunidades de crescimento e qualificação.…
Eficiência ou experiência? Quando a automação no e-commerce perde o cliente. Por, Eduardo Freire*
Eficiência ou experiência? Quando a automação no e-commerce perde o cliente.…
• Genesys anuncia investimento de US$ 1,5 bilhão por Salesforce e ServiceNow
Genesys anuncia investimento de US$ 1,5 bilhão por Salesforce e ServiceNow
Investimento fortalece as parcerias globais da empresa com Salesforce e ServiceNow para acelerar as oportunidades de orquestração da experiência do cliente com IA agêntica
A Genesys®, líder global em orquestração de experiências baseada em IA na nuvem, anuncia hoje novos compromissos de investimento de US$ 1,5 bilhão da Salesforce e da ServiceNow, com cada empresa concordando em investir o mesmo valor.…
Experiência ruim no atendimento: o rombo invisível nas seguradoras. Por, Emerson Carrijo*
Experiência ruim no atendimento: o rombo invisível nas seguradoras. Por, Emerson Carrijo*
No vibrante mercado de seguros brasileiro, uma verdade incômoda persiste: o atendimento ao cliente, muitas vezes, caminha na contramão da inovação.…
Adeus, senhas: por que a biometria está conquistando a confiança dos clientes. Por, Mario Cesar Santos*
Adeus, senhas: por que a biometria está conquistando a confiança dos clientes.…
• NiCE adquire Cognigy, líder de mercado em IA conversacional e agêntica
NiCE adquire Cognigy, líder de mercado em IA conversacional e agêntica
A aquisição permite que as organizações agilizem a adoção da IA na experiência do cliente em front e back office
A NiCE (NASDAQ: NICE), líder global em experiência do cliente com tecnologia de IA, firmou um acordo definitivo para adquirir a Cognigy, líder global em IA conversacional e agêntica.…
Consumo sustentável: compromisso ou estratégia de marketing? Por, Luciana Lancerotti*
Consumo sustentável: compromisso ou estratégia de marketing? Por, Luciana Lancerotti*
O Dia do Consumidor, a Black Friday, o Natal, Dia das Mães ou até mesmo o aniversário de uma amiga próxima… A cada nova data comemorativa, as empresas correm para mostrar o quanto são comprometidas com o consumo sustentável.…
A integração de IA via Agentspace marca o início de uma nova fase na produtividade empresarial. Por, Ivan Vemado*
A integração de IA via Agentspace marca o início de uma nova fase na produtividade empresarial.…