NICE anuncia vencedores do CX Excellence Award na Interactions 2024, empresas que desempenham papel essencial no futuro do customer experience
Clientes regionais foram destaque na premiação da NICE este ano: Itaú, Banco do Brasil, Banco Pan, Porto Seguro e DiDi Global
A NICE (Nasdaq: NICE) anunciou os vencedores do CX Excellence Awards 2024.…
Atendimento focado na jornada do paciente reduz custos das instituições de saúde
Feedback contínuo e uso de tecnologias aprimoram a experiência e melhoram o desfecho clínico
Nos últimos anos, o ecossistema de saúde tem vivido significativas transformações, ampliando o foco na experiência da pessoa
A jornada do paciente, que abrange desde o agendamento de consultas até o acompanhamento pós-tratamento, é um fator essencial para aprimorar a qualidade do atendimento e reduzir custos operacionais.…
Plataforma TIVIT SENSR é lançada com IA e chatbot integrados
TIVIT estima crescimento de 90% de receita com plataforma de gerenciamento de serviços (ITSM) e governança em TI, que chega para concorrer com grandes soluções globais
A TIVIT, multinacional brasileira que acelera negócios por meio da tecnologia, anuncia o lançamento de uma nova versão da TIVIT SENSR, plataforma adquirida pela TIVIT em 2021, que foi totalmente atualizada com novos dispositivos de machine learning e resposta automatizada e que está sendo lançada no formato SaaS, incluindo Automação de Processos, Gerenciamento de Serviços (ITSM/ESM), Automação de Processos nas Áreas de Negócios, integrado com AI e chatbot.…
Chatbot em agendamento médico alivia demanda de atendentes em 41%
Solução baseada em IA adotada pelo Hospital de Olhos do Tocantins diminuiu tempo da primeira resposta de uma hora para alguns segundos
A transformação digital completa no setor de saúde tem se tornado uma necessidade cada vez maior entre as empresas, não apenas pela busca por um tratamento mais humano aos pacientes, mas também por proporcionar avanços operacionais como, por exemplo, na otimização dos atendimentos para agendar consultas, exames e outros procedimentos, já que estes primeiros contatos são os “cartões de visitas” de qualquer empresa.…
IA generativa é a melhor resposta para os desafios de CX das empresas de telecomunicações, por Marcelo Fuzaro*
Compreender a dimensão do mercado de telecomunicações brasileiro é crucial para analisarmos o setor sob a luz do customer experience.…
Inteligência artificial está mudando o papel dos profissionais de atendimento a clientes
Pesquisa do OTRS Group antecipa melhores serviços e menos empregos
Não há dúvidas entre os líderes de TI de que a inteligência artificial mudará as competências necessárias aos profissionais do setor de atendimento a clientes.…
Robôs no atendimento ao cliente: Maldição ou bênção? Por Fernando Baldin*
Em um mundo cada vez mais digitalizado, os consumidores se deparam com uma vasta gama de interações tecnológicas todos os dias, ao mesmo tempo, a nostalgia do toque humano nas interações se mantém firme.…
5 motivos para alinhar o atendimento humano e a tecnologia na sua empresa
Para Luiz Felipe, Gerente de Atendimento da Leste Telecom, é possível criar sinergia entre ambos os tipos de atendimento – humano e tecnológico – para melhorar o relacionamento com os clientes
Quando bem usada, a tecnologia, em especial a inteligência artificial (IA), é uma grande aliada no nosso dia a dia.…
Inteligência artificial vira peça-chave para alavancar conceito customer experience nas indústrias
Além de garantir uma experiência personalizada para os clientes, a integração eficaz entre a IA e vendedores também agiliza o processo de vendas
A era digital tem proporcionado avanços extraordinários na forma como os negócios são conduzidos nas indústrias de telecom.…
Qualquer pessoa está preparada para o atendimento ao cliente?
Entenda a importância de contratar especialistas para garantir a satisfação do cliente e o sucesso do negócio
No mundo empresarial, o atendimento ao cliente é um dos pilares essenciais para o sucesso de qualquer negócio.…
