Livelo lança Modo IA e cria gêmeo digital do cliente para desenhar o futuro do loyalty

Nova tecnologia projeta a era do consumo autônomo ao permitir que uma inteligência integrada antecipe desejos, tome decisões e realize transações personalizadas em tempo real

A Livelo, maior e mais completo ecossistema de engajamento do Brasil, apresenta ao mercado o Modo IA, uma nova fronteira de relacionamento baseada em inteligência artificial que projeta o próximo capítulo da inteligência de consumo global. A tecnologia vai além de assistentes e automações tradicionais ao permitir que cada cliente crie o seu gêmeo digital personalizado dentro do ecossistema da Livelo, estabelecendo uma camada de inteligência integrada que traduz hábitos diários de consumo em conquistas extraordinárias de vida.

Enquanto o mercado de fidelização tradicional foca em processos burocráticos de acúmulo de pontos, o Modo IA foi concebido sob a premissa de que o usuário só precisa viver. Integrado de forma transversal a todas as indústrias em que a Livelo atua, o gêmeo digital funciona continuamente para converter a rotina em realizações concretas. Seja planejando a primeira viagem internacional, descobrindo o melhor momento de trocar de televisão ou orientando decisões inteligentes de consumo, o Modo IA entende as intenções do cliente e age em sintonia com seus objetivos pessoais, 24 horas por dia, sete dias por semana.

A nova solução inaugura uma forma de interagir altamente natural e intuitiva, aceitando comandos por voz e texto. Ao configurar seu gêmeo, a pessoa não apenas estabelece parâmetros de estilo de vida e metas, como priorizar turismo ou produtos eletrônicos, mas escolhe o nível de autonomia que deseja conceder à inteligência. O usuário pode receber desde recomendações personalizadas que apoiam a decisão até autorizar que o gêmeo digital realize transações seguras em segundo plano.

“Fidelidade de verdade não se constrói observando apenas uma fração do consumidor. Enquanto a maioria das indústrias disputa visões isolados do cliente, a Livelo acompanha a jornada completa e transversal de sua vida. O Modo IA redesenha o loyalty porque conecta, pela primeira vez, o hábito de tomar um café pela manhã com a viagem dos sonhos no final do ano. É a tecnologia traduzindo nossa promessa de viver melhor no cotidiano de forma contínua, natural e inspiradora”, afirma Felipe Avila, CPTO da Livelo.

Na fase inicial, a capacidade transacional permite adicionar produtos e serviços ao carrinho e realizar o checkout de transferências de pontos para companhias aéreas parceiras da Livelo e gift cards, com pagamento 100% em pontos, e fazer uma doação sem que seja necessário conduzir manualmente cada etapa da operação. A autonomia respeita os limites definidos pelo próprio usuário, que permanece no controle da experiência, e as regras específicas de cada produto.

Simplicidade como resposta ao comportamento do consumidor

O desenvolvimento do Modo IA atende diretamente a uma demanda histórica por simplificação no mercado brasileiro. De acordo com o estudo proprietário da Livelo, “A Economia Comportamental dos Pontos”, desenvolvido em parceria com o Lab Humanidades, da AlmapBBDO, 50% dos consumidores relatam que o acúmulo e o resgate de pontos costumavam exigir dedicação e esforço mental desproporcionais, enquanto 52% apontavam que a complexidade de navegação gerava distanciamento.

Ao assumir a complexidade de regras de forma inteligente e invisível para o usuário, o Modo IA desfaz essas barreiras de atrito e as substitui por uma experiência de alto valor e encantamento.

“Não estamos criando um assistente de tarefas, mas sim uma inteligência viva que evolui junto com o cliente. O Modo IA se alimenta da jornada do usuário, pois à medida que seus hábitos, preferências e planos mudam, o seu gêmeo digital se transforma e se adapta simultaneamente. Trata-se de um ciclo contínuo de retroalimentação onde a tecnologia aprende a ler não apenas comandos, mas intenções que se renovam no dia a dia, refinando a relação com as marcas de forma dinâmica e natural”, destaca Avila.

Nas próximas fases de evolução, previstas para os próximos meses, o Modo IA expandirá ainda mais seu universo de atuação. O gêmeo digital passará a interagir de forma ativa com soluções financeiras, facilitando compras de passagens aéreas e hotéis, assinatura do Clube Livelo e a aceleração de acúmulo em compras realizadas pelo cliente, estendendo a presença da Livelo por todas as indústrias parceiras.

Um ecossistema de inovação focado no amanhã

O Modo IA é a materialização de uma sólida jornada de inovação construída dentro da própria companhia. Com uma cultura consolidada de experimentação, a Livelo obteve cerca de 90% de adoção de ferramentas de IA entre seus colaboradores. Esse marco de aculturamento, batizado de ConectAI, rendeu à marca o reconhecimento do Google Gemini Enterprise como referência em adoção na América Latina.

A esteira contínua de inovação é impulsionada pelo Hub de Inovação da Livelo, que conecta a marca a startups e fundos de venture capital, conta com uma comunidade ativa de mais de 200 mil beta testers e mantém mais de 45 projetos disruptivos em pipeline. Essa consistência rendeu à Livelo a distinção de figurar, de forma consecutiva nos últimos cinco anos, entre as cinco empresas mais inovadoras no setor de Serviços Financeiros pelo prêmio Valor Inovação.

Essa liderança tecnológica global foi recentemente compartilhada pela Amazon Web Services (AWS), que apresentou a arquitetura de IA generativa da Livelo como um case mundial de vanguarda no engajamento e experiência de consumo.

A evolução também abre novas possibilidades para o ecossistema da companhia. Ao compreender objetivos, preferências e intenções, o Modo IA cria uma base para que, no futuro, diferentes parceiros comerciais possam responder de maneira ainda mais precisa às demandas identificadas na plataforma, trazendo ofertas relevantes para quem busca acumular ou trocar pontos e fazer escolhas mais inteligentes. Essa visão se conecta à estratégia da Livelo Empresas, vertical B2B da companhia, que busca ampliar o uso de tecnologia, dados e inteligência de consumo para gerar valor para parceiros e clientes corporativos. A evolução dessa capacidade poderá aproximar ainda mais empresas e consumidores dentro do ecossistema, transformando intenções em oportunidades.

A solução será disponibilizada, inicialmente, por meio de convites para clientes selecionados entre os Beta Testers da Livelo e será ampliada gradualmente para outros públicos.

Textoo original: FSB