Cimento Apodi automatiza monitoria de clientes com IA e alcança ganho de eficiência de 95%

A Cimento Apodi lançou recentemente seu novo Relatório de Sustentabilidade, destacando avanços importantes nas áreas de inovação, tecnologia e transformação digital. Entre os principais marcos deste novo ciclo está a implementação da LIA (Listening & Interaction Analysis), ferramenta de inteligência artificial que modernizou completamente a operação de atendimento ao cliente da companhia.

A iniciativa representa uma mudança significativa na forma como a empresa monitora e analisa as interações com consumidores. Antes baseada em um processo totalmente manual, a operação passou a contar com um sistema automatizado e digital, proporcionando ganhos expressivos de produtividade. Com a nova tecnologia, a companhia registrou uma redução de 95% no tempo dedicado às análises de monitoria de chamadas.

O avanço integra o pilar de Digitalização e Inovação da companhia, que busca utilizar a tecnologia como ferramenta para aumentar a competitividade, otimizar processos e elevar a experiência do cliente aos mais altos padrões do mercado B2B brasileiro.

Texto original: AD2M