Central 2.0: tecnologia potencializa experiência do cliente e alavanca lucro em concessionária

Sistema da Honda Blokton reduz o tempo de espera ao telefone, elimina ligações perdidas e é responsável por até 20% do faturamento total da empresa

Muitas empresas no ramo de vendas têm por objetivo proporcionar uma excelente experiência ao cliente, incluindo um atendimento ágil por telefone e WhatsApp. Uma pesquisa da Zendesk mostra que 96% dos consumidores consideram que a resposta rápida a um pedido inicial é importante para decidirem de qual empresa comprar.

Exemplo disso é a concessionária Honda Blokton. Há dois anos, a empresa implementou Central 2.0, um sistema que concentra o atendimento de clientes em busca de peças e serviços, bem como de agendamento nas oficinas de toda a rede. Com o serviço, a venda de produtos passou a ser concluída durante o próprio telefonema, eliminando a necessidade de utilizar vendedores alocados nas lojas físicas.