IA nos contact centers: identificar falhas antes do cliente virou vantagem competitiva, por Jerry Soares*
Vivemos um momento em que eficiência operacional e experiência do cliente deixaram de ser objetivos separados.…
O consumidor entra na loja, mas compra na internet. E isso está mudando o varejo, por Alberto Filho*
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Durante muito tempo, o varejo foi organizado a partir de uma lógica relativamente simples: o consumidor descobria um produto, visitava uma loja, avaliava opções e concluía a compra no próprio ponto de venda.…
Como o Pix se transformou em uma ferramenta de inteligência de dados e fidelização para o varejo, por Alex Marques*
Como o Pix se transformou em uma ferramenta de inteligência de dados e fidelização para o varejo, por Alex Marques*
O pagamento sempre foi apenas a etapa final da jornada de compra, em que o consumidor escolhia o produto, concluía a transação e a relação com a marca praticamente terminava ali.…
A nova regra do crescimento: integração entre comercial, CX e CS, por Fabiano Porto*
A nova regra do crescimento: integração entre comercial, CX e CS, por Fabiano Porto*
Hoje, o verdadeiro diferencial competitivo não está mais na promessa, e sim na consistência da jornada, onde o pré-venda promete e o pós-venda comprova.…
Da conversa ao insight: por que o atendimento também é fonte de inteligência de mercado? Por Mariana da Rosa*
Da conversa ao insight: por que o atendimento também é fonte de inteligência de mercado?…
• Delfia leva estratégias de fidelização do varejo para o mercado B2B com programa exclusivo para clientes estratégicos
Delfia leva estratégias de fidelização do varejo para o mercado B2B com programa exclusivo para clientes estratégicos
Inspirado nas melhores práticas do mercado de consumo, Delfia Select aposta em experiências personalizadas, networking e relacionamento para aproximar clientes estratégicos da marca
Durante muito tempo, programas de relacionamento exclusivos ficaram restritos ao varejo, principalmente com as companhias aéreas e as marcas de luxo.…
O próximo cliente do e-commerce talvez não seja humano, por Rafael Sartori*
O próximo cliente do e-commerce talvez não seja humano, por Rafael Sartori*
O e-commerce passou muito tempo tentando convencer pessoas.…
• Otimizar o site já não basta: a evolução do CRO na era da IA, segundo a Cadastra
Otimizar o site já não basta: a evolução do CRO na era da IA, segundo a Cadastra
Estudo mostra que AI Overviews pode reduzir em até 58% os cliques orgânicos, enquanto visitantes vindos de plataformas de IA apresentam maior taxa de conversão
A ascensão dos mecanismos de inteligência artificial está transformando profundamente uma das disciplinas mais importantes do marketing digital de performance: o Conversion Rate Optimization (CRO).…
• Como anda seu atendimento via WhatsApp? Essa questão é essencial nos dias atuais
Como anda seu atendimento via WhatsApp? Essa questão é essencial nos dias atuais
Escolher um produto, confirmar o pagamento e receber o código de rastreio é um fluxo esperado e, até mesmo, automático para quem compra on-line.…
• Além do chatbot: empresa brasileira patenteia IA capaz de criar memória de longo prazo e relações mais personalizadas
Além do chatbot: empresa brasileira patenteia IA capaz de criar memória de longo prazo e relações mais personalizadas
Tecnologia desenvolvida pela Hal-AI registra o histórico das interações e promete transformar a forma como empresas se relacionam com clientes
A evolução da inteligência artificial no ambiente corporativo começa a ultrapassar a lógica dos chatbots tradicionais.…