Como o customer success 4.0 redefine a geração de receita a partir da base de clientes, por Ricardo Lopes*
Durante muito tempo, crescer significava conquistar novos clientes.…
Empresas ignoram a voz do cliente e perdem inteligência competitiva, por Caio Galantini*
Empresas ignoram a voz do cliente e perdem inteligência competitiva, por Caio Galantini*
Durante anos, empresas trataram centrais de atendimento como áreas operacionais, quase sempre medidas por tempo médio de chamada, volume de contatos e custo por interação.…
IA no mercado de seguros: a transformação do atendimento, por Letícia D’Angelo*
IA no mercado de seguros: a transformação do atendimento, por Letícia D’Angelo*
O mercado de seguros enfrenta um de seus maiores pontos de inflexão: a urgência de utilizar a tecnologia para atender um novo perfil de segurado com rapidez, precisão e segurança.…
• Estratégias personalizadas de fidelização ganham força com apoio de inteligência artificial
Estratégias personalizadas de fidelização ganham força com apoio de inteligência artificial
Uso de IA preditiva permite que empresas antecipem preferências de consumidores e criem experiências mais relevantes aumentando engajamento e valor das marcas
Em um cenário em que consumidores estão cada vez mais conectados e exigentes, as estratégias de fidelização passam por uma transformação impulsionada pelo uso de dados e inteligência artificial.…
• IA conversacional entra em nova fase e transforma atendimento, vendas e cobrança nas empresas
IA conversacional entra em nova fase e transforma atendimento, vendas e cobrança nas empresas
Compreensão de contexto, conversas mais naturais e integração aos sistemas corporativos fazem dos agentes de IA uma nova geração de plataformas para relacionamento com clientes
A inteligência artificial conversacional está mudando de patamar dentro das empresas.…
• NiCE e RingCentral expandem parceria para orquestrar o futuro das experiências de clientes e agentes com inteligência artificial
NiCE e RingCentral expandem parceria para orquestrar o futuro das experiências de clientes e agentes com inteligência artificial
Novo acordo plurianual permite à NiCE revender a solução UCaaS da RingCentral, líder do setor; empresas também prorrogam seu acordo de longa data para comercializar e vender o RingCentral Contact Center, impulsionado pelo NiCE CXone
A NiCE (Nasdaq: NICE) e a RingCentral, Inc.…