Cresce a conectividade e a compra online por meio de dispositivos móveis: o seu e-commerce está preparado?…
• NICE apresenta nova versão do Enlighten Copilot e oferece análises de inteligência artificial para a força de trabalho do mercado de customer experience
NICE apresenta nova versão do Enlighten Copilot e oferece análises de inteligência artificial para a força de trabalho do mercado de customer experience
Solução de assistência ao agente baseada em IA desenvolvida para CX fornece análises em tempo real e permite tomada de decisões mais precisas e ágeis
A NICE (Nasdaq: NICE) apresenta a nova versão do Enlighten Copilot, projetada especificamente para agentes, supervisores e líderes de CX.…
• Zentek lança APIs com foco em transformar a experiência de seguradoras e corretoras
Zentek lança APIs com foco em transformar a experiência de seguradoras e corretoras
Nova tecnologia busca tornar mais estreita a colaboração entre assistências e seguros, promovendo experiências mais integradas e personalizadas
Redefinir a interação digital entre seguradoras e seus clientes.…
• MSD Saúde Animal evolui atendimento ao cliente com humanização de chatbot e técnicas de UX writing da Objective
MSD Saúde Animal evolui atendimento ao cliente com humanização de chatbot e técnicas de UX writing da Objective
58% dos atendimentos realizados pela empresa foram solucionados apenas com o chatbot, sem a necessidade de intervenção humana
A MSD Saúde Animal, empresa global de saúde animal centrada no desenvolvimento, fabricação e comercialização de uma vasta gama de medicamentos e serviços veterinários, e a Objective, multinacional brasileira especializada na transformação de negócios e experiências digitais, atuaram em uma jornada de evolução do atendimento virtual da farmacêutica com objetivo de trazer maior eficiência para as equipes de suporte e uma melhor experiência aos usuários.…
• Avaya aprimora Avaya Experience Platform™ para alinhar com sua estratégia de inovação sem disrupção
Avaya aprimora Avaya Experience Platform™ para alinhar com sua estratégia de inovação sem disrupção
Plataforma impulsiona as experiências dos clientes e funcionários e estimula o crescimento dos negócios
A Avaya, líder global em soluções de comunicação e experiência do cliente, amplia o compromisso com a Avaya Experience Platform™, comprometendo-se com uma plataforma unificada que engloba as soluções de experiência do cliente (CX) da Avaya.…
• NICE é a melhor parceira de transformação digital na América Latina em 2024 de acordo com a Global Banking & Finance Review Awards
NICE é a melhor parceira de transformação digital na América Latina em 2024 de acordo com a Global Banking & Finance Review Awards
O prêmio também reconhece a liderança digital da NICE no suporte aos contact centers e seus agentes na América do Norte, Ásia-Pacífico e Europa
A Global Banking & Finance Review, plataforma de mídia financeira com mais de três milhões de leitores em todo o mundo, nomeou a NICE como “Melhor Parceira de Transformação Digital”, em quatro principais regiões geográficas: América Latina, América do Norte, Ásia-Pacífico e Europa.…
• Como driblar as alucinações em ChatGPT
Como driblar as alucinações em ChatGPT
Entenda como lidar com transparência e comunicação para mitigar os desafios das alucinações em modelos de linguagem
Já ouviu falar das “alucinações em ChatGPT”?
• Como investir em experiência do cliente fez uma confeitaria expandir para todo o Brasil
Como investir em experiência do cliente fez uma confeitaria expandir para todo o Brasil
Com sua expertise em branding e estratégia de marketing, Anna Evans esteve a frente do marketing do Cenoradas, primeira loja temática de bolos de cenoura do mundo e promete revolucionar outras marcas do segmento de confeitaria
A experiência do cliente é um fator fundamental na decisão de compra, com 81% dos consumidores afirmando que um bom atendimento aumenta a probabilidade de realizarem uma nova compra.…
• Varejo já pode contar com terminais de pagamento com conexão contínua
Varejo já pode contar com terminais de pagamento com conexão contínua
Nova solução garante que terminais de pagamento, caixas e totens estejam sempre conectados à melhor rede existente, sem interrupção do serviço
Os setores de varejo e serviços têm a partir de agora no Brasil uma solução de conectividade que permite funcionamento contínuo dos terminais de autoatendimento, acabando com as interrupções do serviço por conta de falhas na conexão.
• 5 Segredos revelados por especialistas para fidelizar clientes e impulsionar seu negócio
5 Segredos revelados por especialistas para fidelizar clientes e impulsionar seu negócio
Entender a experiência do cliente como um processo que se inicia antes mesmo de ele adentrar o estabelecimento é crucial para construir uma marca memorável.…