Trabalho remoto se amplia nas operações de CX da Atento e gera ganhos para clientes e colaboradores

• Operações off site registram melhores índices como absenteísmo, first call resolution – FCR e TMA
• Companhia conta com operações de SAC, retenção e vendas B2B e B2C, em modelo waha, com máxima segurança da informação, automações e uso de IA

O trabalho remoto vem se consolidando como um modelo estratégico nas operações de customer experience (CX) da Atento, uma das maiores provedoras globais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO). A companhia segue investindo em tecnologia e ferramentas de gestão a distância para ampliar a eficiência operacional, melhorar a experiência do cliente e promover maior satisfação dos colaboradores.

Texto original: Sor Comunicação