Tecnologia e personalização: necessidade estratégica para transformar a experiência do hóspede e impulsionar o setor hoteleiro, por Núbio Gadelha Neto*

Atualmente, as soluções tecnológicas são uma estratégia obrigatória em qualquer negócio. Elas elevam padrões de atendimento, melhoram a satisfação do cliente e aumentam a rentabilidade dos empreendimentos. No setor hoteleiro e de hospitalidade, a evolução da tecnologia está redefinindo as formas de recepcionar os viajantes, proporcionando experiências mais personalizadas, eficientes e memoráveis para os hóspedes.

Com a implementação de soluções inovadoras, como check-in digital, automação de serviços e uso inteligente de dados, os estabelecimentos não apenas otimizam processos operacionais, mas também elevam seus padrões de atendimento. Segundo a pesquisa Hospitality Tech 2022, 71% dos viajantes desejam receber promoções em tempo real, 70% querem requisitar serviços pelo celular, e 67% valorizam o controle automatizado do ambiente do quarto. Além disso, 73% dos hóspedes afirmam que voltariam a estabelecimentos que oferecem recursos tecnológicos, evidenciando a relevância dessas soluções para a fidelização do cliente.

Assim, podemos concluir que os benefícios dessas soluções são amplos, atendendo às demandas do mercado e mantendo o hóspede cada vez mais conectado. O check-in digital reduz filas e melhora a agilidade na recepção, garantindo um início de estadia mais fluido.

A automação de serviços permite que os hóspedes solicitem refeições, agendem serviços de quarto e recebam recomendações personalizadas sem precisar de interação presencial, proporcionando mais privacidade, conforto e autonomia. Já o uso de dados e análises preditivas possibilita a personalização da estadia, antecipando preferências e necessidades dos clientes, o que contribui para maior satisfação e fidelização.

É preciso reconhecer que, com a melhoria na experiência do hóspede, as inovações tecnológicas também impulsionam a rentabilidade dos empreendimentos. A automação reduz custos operacionais, melhora a eficiência da equipe e possibilita um gerenciamento mais estratégico dos recursos. O impacto também é positivo na reputação do hotel, uma vez que serviços inovadores e personalizados resultam em melhores avaliações e maior atração de novos hóspedes.

Com a demanda crescente por experiências exclusivas e digitais, a adoção de tecnologias no setor hoteleiro deixou de ser um diferencial e se tornou uma necessidade estratégica. Os empreendimentos que investem nessas soluções estão não apenas acompanhando as tendências do mercado, mas também garantindo um futuro mais promissor e competitivo para seus negócios.

Porém, mesmo com a tendência tecnológica que o momento ‘exige’, é importante avaliar e implementar aplicações distintas para cada tipo de empreendimento. Muitas vezes, os hotéis se frustram com o uso da tecnologia porque é aplicada de forma inadequada, mesmo que seja eficiente para outros. Os parâmetros variam de acordo com o perfil do público e do usuário, por isso, é fundamental a realização de um diagnóstico adequado, tomando como referência empreendimentos que possuem realidades diferentes.

*Núbio Gadelha Neto é CEO e fundador da Eninova Hospitality