Tecnologia e hiperpersonalização reinventam o varejo farmacêutico, por Wilson Oliveira Júnior*
Uso de inteligência artificial e multicanalidade integrada são tendência no segmento
O varejo farmacêutico tem experimentado transformações significativas diante das inovações tecnológicas e do comportamento dos consumidores. Criar experiências personalizadas para atrair e fidelizar clientes, integrar os canais, usar a inteligência artificial para aprimorar a logística, campanhas e gerar conteúdos são ações cruciais para manter a operaão sustentável.
Duante a National Retail Federation (NRF) 2024, a maior feira de varejo do mundo, que ocorreu em janeiro nos Estados Unidos, ficou evidente que a logística e o modelo multicanal integrado desempenharão papéis cruciais. O uso da IA em experiências de checkout inteligentes promete não apenas eficiência, mas também uma abordagem mais personalizada para os clientes. No setor farmacêutico, essa abordagem pode se traduzir em processos de compra mais rápidos e personalizados, especialmente para itens de necessidade imediata.
A omnicanalidade também ganha destaque, indo além da integração online e offline. No contexto farmacêutico, a presença em diversas plataformas amplia o alcance e permite que os indivíduos se tornem participantes ativos do setor. O desafio é criar uma estratégia conectada em todos os canais de contato para gerar impacto e fidelização.
O engajamento do consumidor também se torna uma peça fundamental no cenário varejista farmacêutico. A hiperpersonalização, impulsionada pela IA, não apenas aprimora a experiência do cliente, mas também atende às necessidades específicas de saúde e bem-estar. Os dados despontam como ativos estratégicos, fornecendo aos varejistas farmacêuticos insights valiosos para criar ofertas personalizadas, desde promoções até recomendações de produtos.
Experiências de compra aprimoradas, serviços de atendimento ao cliente personalizados e a integração de diferentes meios de pagamento contribuirão para criar ambientes que priorizam as necessidades individuais dos clientes.
A diversificação dos meios de pagamento ganha relevância, não apenas como uma resposta à transformação digital, mas também como uma maneira de atender às preferências e necessidades específicas dos clientes. Oferecer opções de pagamento flexíveis, integradas a sistemas eficientes de checkout, contribuirá para uma experiência de compra mais conveniente e personalizada.
Em um contexto farmacêutico, essa abordagem pode ser especialmente significativa, pois permite que os clientes escolham métodos de pagamento que se alinhem à sua situação financeira ou preferências pessoais.
À medida que o varejo farmacêutico avança, é imperativo que os players do setor estejam atentos às tendências. A integração de IA, a ênfase na hiperpersonalização e a abordagem omnichannel oferecem oportunidades significativas para transformar a experiência do cliente. Além disso, a atenção à logística eficiente, o engajamento aprimorado do consumidor e a oferta de diferentes meios de pagamento são elementos cruciais para se destacar em um mercado cada vez mais dinâmico e competitivo.
Ao adotar e adaptar essas tendências, o varejo farmacêutico pode não apenas atender, mas antecipar as necessidades dos clientes, proporcionando uma jornada de compra mais fluida, conveniente e personalizada. A combinação desses elementos contribuirá para estabelecer uma presença sólida e inovadora no cenário do varejo farmacêutico, marcado pela constante evolução e demanda por experiências excepcionais.
*Wilson Oliveira Júnior é diretor de negócios e operações da epharma