O que é IA conversacional. Por, José Eduardo Ferreira*
Todos os consumidores esperam um suporte rápido e personalizado às suas demandas, não importando o canal que escolheram para iniciar um diálogo com uma marca.…
• 95% das interações com clientes devem ser gerenciadas por IA até 2025
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Sinch aponta transição para nova fase: IA conversacional preditiva
A inteligência artificial está prestes a redefinir por completo o relacionamento entre marcas e consumidores.…
• 7 erros em auditoria de atendimento: Descubra quais são e saiba como evitá-los
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Monitorar somente clientes e depender de auditoria manual são alguns exemplos de práticas equivocadas cometidas pelas empresas.…
Futuro dos chatbots: principais tendências para 2025, por Claudia Andrade*
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O uso de chatbots no Brasil tem crescido de forma significativa nos últimos anos, impulsionado por avanços tecnológicos, mudanças no comportamento do consumidor e a busca por eficiência operacional.…
• Myra prevê aumento de 133% em volume de interações monitoradas este ano
Myra prevê aumento de 133% em volume de interações monitoradas este ano
A Myra, empresa do grupo Mutant especializada no monitoramento do serviço de atendimento ao cliente de grandes empresas, prevê aumentar em 133% o volume de interações monitoradas em 2021, alcançando 21 milhões.…