Chatbots: uma revolução no atendimento ao cliente, por Yuri Fiaschi*
/ Os chatbots representam uma grande evolução na relação entre pessoas, marcas e tecnologia.…
• Empresa de pesquisa independente aponta grande interesse das empresas na adoção da IA em todo o Contact Center
Empresa de pesquisa independente aponta grande interesse das empresas na adoção da IA em todo o Contact Center
Nice inContact CXone utiliza IA de ponta a ponta para ajudar os Contact Centers a se manterem um passo à frente na jornada do cliente
A Nice inContact, uma empresa do grupo Nice (Nasdaq: NICE), anunciou os resultados de um novo estudo, intitulado AI-Infused Contact Centers Optimize Customer Experience.…
• Nice anuncia nova geração de análise de interações que inclui descoberta e correção de anomalias com base na IA
Nice anuncia nova geração de análise de interações que inclui descoberta e correção de anomalias com base na IA
O aprendizado de máquina não supervisionado de última geração permite rapidez na obtenção de insights e execução de ações em tempo real para fornecer uma experiência superior ao cliente
A Nice (Nasdaq: NICE) anunciou que sua oferta de soluções analíticas agora inclui recursos de última geração para permitir o AutoDiscovery.…
• Nova pesquisa da Avaya revela que 94% dos tomadores de decisão de negócios e de TI reconhecem que a IA…
Nova pesquisa da Avaya* revela que 94% dos tomadores de decisão de negócios e de TI reconhecem que a IA pode transformar o desempenho do contact center
O estudo global da Vanson Bourne encomendado pela Avaya aponta que organizações em todo o mundo aumentaram o investimento em IA em 23% em 12 meses e devem dobrá-lo nos próximos dois anos
Não menos que 93% das empresas entrevistadas veem a inteligência artificial (IA) como uma das tecnologias mais importantes para 2019, e 94% reconhecem a capacidade que ela tem de transformar o desempenho do contact center – no Brasil, os índices sobem para 98% e 99%, respectivamente.…
Como a inteligência artificial beneficiará as organizações – dos processos à produtividade
Como a inteligência artificial beneficiará as organizações – dos processos à produtividade, por Paul Whitelam*
/ A inteligência artificial (IA) tem melhorado a eficiência e a produtividade de muitas maneiras e, por isso, sua adoção vem crescendo significativamente e ocupando um papel fundamental na competitividade das empresas.…
• Pesquisa da Cognizant entre executivos aponta benefícios da inteligência artificial
Pesquisa da Cognizant entre executivos aponta benefícios da inteligência artificial
Em empresas que crescem acima da média, 45% afirmam que a IA é extremamente importante para ter sucesso
Três em cada quatro executivos preveem benefícios significativos com a inteligência artificial (IA).…
Cognizant é reconhecida como líder em inteligência artificial pela Forrester Research
Cognizant é reconhecida como líder em inteligência artificial pela Forrester Research
Relatório também observou investimentos significativos em ciência de dados, conhecimento do setor, melhores práticas e tecnologia
A Cognizant, uma das empresas líderes mundiais em tecnologia e negócios, é reconhecida pela liderança em serviços de inteligência artificial no mais recente relatório elaborado pela Forrester Research, empresa de consultoria e pesquisa.…
• WhatsApp e empatia: felicidade para o relacionamento cliente/empresa
WhatsApp e empatia: felicidade para o relacionamento cliente/empresa, por Rita D’Andrea*
/ Com 1,5 bilhões de usuários no mundo – e 120 milhões no Brasil – o WhatsApp é uma febre.…
• Pesquisa da Cognizant entre executivos aponta benefícios da inteligência artificial
Pesquisa da Cognizant entre executivos aponta benefícios da inteligência artificial
Em empresas que crescem acima da média, 45% afirmam que a IA é extremamente importante para ter sucesso
Três em cada quatro executivos preveem benefícios significativos com a inteligência artificial (IA).…
• Mercado de serviços de TI cresce 6,1% no primeiro semestre de 2019, segundo a IDC Brasil
Mercado de serviços de TI cresce 6,1% no primeiro semestre de 2019, segundo a IDC Brasil
Adoção de novas tecnologias e serviços gerenciados se destacam no período; Médias empresas e setor financeiro foram os que mais demandaram
O mercado nacional de serviços de TI cresceu 6,1% no primeiro semestre de 2019 na comparação com o mesmo período do ano passado, segundo o estudo IDC Semiannual Services Tracker 2019H1 da IDC Brasil, líder em inteligência de mercado, serviços de consultoria e de conferências para indústrias de Tecnologia de Informação e Comunicações.…