5 tendências de engajamento do cliente no Brasil, por Marcela Klein*
Todo ano, a Twilio faz uma pesquisa mundial para entender o mercado de tecnologia, engajamento do cliente e CX.…
• IA na publicidade: especialista aponta os prós e contras
IA na publicidade: especialista aponta os prós e contras
CEO da 270B no Brasil, Alessandra Bottini destaca implementação da tecnologia como um divisor de águas para o setor, mas também aponta desafios
O advento da inteligência artificial está remodelando diversos setores das atividades humanas.…
• Revolucionando o futuro da experiência do cliente: As tendências de inovação para os próximos meses
Revolucionando o futuro da experiência do cliente: As tendências de inovação para os próximos meses
IA, personalização preditiva, interatividade 360 graus, chatbots humanizados, blockchain, soluções sustentáveis são algumas das tendências levantadas pela Concentrix + Webhelp no customer experience
No dinâmico cenário dos negócios, a inovação contínua é a base principal para conquistar e manter clientes satisfeitos.…
• Zendesk anuncia a solução mais completa de experiência do cliente para a era da IA
Zendesk anuncia a solução mais completa de experiência do cliente para a era da IA
Líder de CX lança agentes de IA, copiloto de agente e Gestão de Engajamento da Força de Trabalho (WEM) alimentado por IA para fornecer experiências excepcionais
Hoje, em seu evento Relate, a Zendesk anunciou a solução de experiência do cliente mais completa do mundo para a era da IA.…
• Pesquisa revela expectativas sobre a IA em atendimento ao cliente
Pesquisa revela expectativas sobre a IA em atendimento ao cliente
Pesquisa mostra mudanças na fidelidade de consumidores às marcas e revela expectativas em relação ao atendimento ao consumidor baseado em IA no Brasil e no México
• 87% dos brasileiros e mexicanos são menos fiéis às marcas do que eram há dois anos
• A maioria dos consumidores (87%) considera importante um bom serviço de chatbot ao interagir com uma empresa
• Mais de um terço dos entrevistados esperam um atendimento ao cliente totalmente automatizado e baseado em IA até 2025
A ServiceNow (NYSE: NOW), empresa líder em fluxo de trabalho digital que faz o mundo funcionar melhor para todos, está divulgando o Relatório ServiceNow Voz do Consumidor 2024: o desafio da fidelização às marcas, que revela que 87% dos consumidores pesquisados no Brasil e no México se consideram menos leais às marcas do há dois anos.…
• Como driblar as alucinações em ChatGPT
Como driblar as alucinações em ChatGPT
Entenda como lidar com transparência e comunicação para mitigar os desafios das alucinações em modelos de linguagem
Já ouviu falar das “alucinações em ChatGPT”?
Por que este será o ano do assistente de IA, por Gabriel Dornella*
Por que este será o ano do assistente de IA, por Gabriel Dornella*
Neste ano, a IA generativa impulsionará a transformação em todos os setores, aumentando a eficiência e a produtividade.…
Entre IA genérica e IA focada, fique com a segunda! Por André Fernandes*
Entre IA genérica e IA focada, fique com a segunda! Por André Fernandes*
Que a inteligência artificial pauta todas as conversas sobre tecnologia nos dias de hoje, não há dúvidas.…
• Yalo lança solução de IA integrada ao whatsapp para cinco novos setores
Yalo lança solução de IA integrada ao whatsapp para cinco novos setores
Batizado como ‘Cloud’, a novidade usará a inteligência artificial conversacional para impulsionar as vendas nos setores de agro, construção civil, bens de consumo, distribuição e autopeças
A Yalo, plataforma de IA conversacional que já atendeu mais de 100 milhões de consumidores e 2,5 milhões de comerciantes globalmente, incluindo empresas líderes como Nestlé, Coca-Cola e Unilever, acaba de anunciar a chegada do Cloud, solução que emprega a interface do whatsapp para os setores de agro, construção civil, bens de consumo, distribuição e autopeças na América Latina.…
• Qlik anuncia 10 tendências de dados, analytics e IA para 2024
Qlik anuncia 10 tendências de dados, analytics e IA para 2024
Destaque para a importância da origem dos dados, controle de sua qualidade e confiabilidade para que a IA generativa efetivamente alavanque negócios e seja usada em todo seu potencial
A Qlik, líder em integração e análise de dados, anuncia as 10 principais tendências de dados, analytics e inteligência artificial (IA) que irão guiar os negócios em 2024.…