Tecnologias focadas na experiência do cliente ajudam empresas a atender melhor e a vender mais
Zenvia dá dicas de como implementá-las com sucesso
No mercado competitivo atual, não basta apenas entregar um produto de qualidade aos seus clientes.…
GenAI? Primeiro, precisamos de dados, por Guilherme Barreiro*
GenAI? Primeiro, precisamos de dados, por Guilherme Barreiro*
Antes de falarmos sobre o uso de inteligência artificial generativa (GenAI), é necessário abordar a importância de uma cultura direcionada a dados dentro da empresa (cultura data driven)
No cenário digital acelerado de hoje, alavancar o uso de IA tornou-se uma prioridade para empresas que desejam se manter à frente nos negócios.…
• Freshworks apresenta agente de IA que melhora em até 45% experiência do cliente e funcionário
Freshworks apresenta agente de IA que melhora em até 45% experiência do cliente e funcionário
Implementado em poucos minutos sem necessidade de códigos ou desenvolvedores, o Freddy AI Agent oferece rápido retorno sobre o investimento, resolvendo de forma autônoma mais de 40% dos tickets de empresas como Porsche eBike e Live Oak Bank
A Freshworks Inc.…
Inovação contínua em IA da Avaya impulsiona eficiência e satisfação no trabalho, por Omar Javaid*
Inovação contínua em IA da Avaya impulsiona eficiência e satisfação no trabalho, por Omar Javaid*
Ao aproveitar os recursos de IA do Avaya Experience Platform, empresas podem aumentar a eficiência, personalizar o serviço e melhorar a satisfação, mantendo a estabilidade operacional
Os clientes exigem cada vez mais excelência no atendimento e serviços, o que gera novas oportunidades, mas também desafios significativos.…
• Zendesk apresenta solução de voz com IA para toda a jornada de atendimento
Zendesk apresenta solução de voz com IA para toda a jornada de atendimento
A Zendesk anunciou nesta quarta-feira (9 de outubro) sua nova solução completa de voz, que possibilita o suporte ao cliente unificado e aprimorado em cada etapa da jornada de atendimento.…
A personalização da experiência do usuário e como a IA está redefinindo interações digitais, por Francisco Chang*
A personalização da experiência do usuário e como a IA está redefinindo interações digitais, por Francisco Chang*
A IA não apenas transforma a maneira como as empresas se conectam com seus clientes, mas também eleva as expectativas dos usuários em relação a experiências digitais cada vez mais personalizadas e fluidas
Nos últimos anos, a personalização tem se tornado o pilar das interações digitais, transformando a forma como empresas e consumidores se conectam.…
• Indústria e varejo conectados: como a IA está transformando a experiência de compra e venda
Indústria e varejo conectados: como a IA está transformando a experiência de compra e venda
Segundo especialistas, a inteligência artificial conversacional vem aproximando a indústria dos varejistas e aprimorando experiências de compra e venda
Segundo previsões da IDC (International Data Corporation) Custom Solutions, até 2027 estima-se que as principais empresas da América Latina destinem mais de 25% dos gastos essenciais em TI para iniciativas de IA, resultando em aumentos significativos na inovação de produtos e processos.…
IA e pequenas empresas: uma parceria de sucesso, por Willian Pimentel*
IA e pequenas empresas: uma parceria de sucesso, por Willian Pimentel*
Entenda como soluções de IA para pequenas empresas estão reduzindo custos, otimizando o atendimento ao cliente e gerando insights estratégicos
Engana-se quem pensa que IA e pequenas empresas não combinam.…
• Com foco na experiência humanizada, voiceID tech trabalha com IA de forma quase imperceptível para o usuário
Com foco na experiência humanizada, voiceID tech trabalha com IA de forma quase imperceptível para o usuário
Minds Digital mostra o caminho para implantar tecnologia de forma mais humanizada e com autonomia
De acordo com um estudo da Juniper Research, a implementação de soluções de autenticação por voz e com IA, pode reduzir o tempo de autenticação em até 80%, além de aumentar a segurança ao minimizar fraudes, permitindo que as empresas proporcionem uma experiência mais fluida e segura, atendendo à demanda por interações rápidas e confiáveis, sem abrir mão da proteção dos dados dos clientes.…
IA e RA aproximam lojistas e produtos dos consumidores em casa, por Alisson Aguiar*
IA e RA aproximam lojistas e produtos dos consumidores em casa, por Alisson Aguiar*
Nos últimos anos, a venda por meio do e-commerce salvou milhares de negócios ao redor do planeta, enquanto serviu como catalisador para um movimento que já estava em curso: as pessoas estão comprando cada vez mais pelo celular.…