Experiência do cliente e inteligência artificial: a nova base da inovação, por Arthur Rozenblit*
É difícil falar de tecnologia hoje em dia sem mencionar a inteligência artificial (IA).…
Base da transformação digital nas empresas está na infraestrutura de TI, por Sylvio Herbst*
Base da transformação digital nas empresas está na infraestrutura de TI, por Sylvio Herbst*
Transformação digital depende diretamente de uma infraestrutura de TI robusta, que impulsiona a inovação, eficiência e competitividade das empresas
A transformação digital é um tema central no mundo corporativo atual, sendo vista não apenas como uma tendência, mas como uma necessidade para a sobrevivência e o crescimento das empresas.…
• Conheça 4 dicas para usar a IA como aliada para transformar a experiência do cliente
Conheça 4 dicas para usar a IA como aliada para transformar a experiência do cliente
73% dos clientes acreditam que o uso da ferramenta melhora a qualidade do atendimento
O uso da IA (inteligência artificial) no cotidiano das empresas tem caído no gosto dos consumidores, 73% dos clientes acreditam que o uso da ferramenta em CX (experiência do cliente) melhora a qualidade do atendimento e, desejam uma maior interação com essa tecnologia ao entrar em contato com a empresa.…
• Seguros Unimed utiliza tecnologia para transformar a experiência do cliente
Seguros Unimed utiliza tecnologia para transformar a experiência do cliente
Em parceria com a SoluCX, a companhia conseguiu aumentar o engajamento nas pesquisas, escutar os clientes com mais eficiência e menos esforço operacional
A Seguros Unimed, braço segurador e financeiro do Sistema Unimed, identificou em 2022 a necessidade de aprimorar a forma com que escutava seus clientes.…
• 3 tendências que estão em alta no varejo omnichannel para ficar de olho
3 tendências que estão em alta no varejo omnichannel para ficar de olho
60% dos consumidores preferem experiências fluidas de compra e os varejistas devem adequar os negócios às novas tendências
Com o avanço da tecnologia e a crescente demanda por conveniência, os consumidores esperam uma experiência de compra perfeita, onde possam transitar de forma fluida entre as lojas físicas e as plataformas online.…
• Preparação para datas sazonais eleva a experiência do cliente
Preparação para datas sazonais eleva a experiência do cliente
Períodos de forte movimentação no mercado exigem maior organização das marcas
Nos últimos anos, uma nova tendência surgiu no mercado, colocando no centro das operações aquele com maior poder de decisão: o cliente.…
• Universidade do Consumidor promove evento em São Paulo
Universidade do Consumidor promove evento em São Paulo
O evento, com foco na gestão do atendimento ao cliente, acontece em 23 de novembro de 2024 no Teatro Casper Líbero, em São Paulo
Mais informações e inscrições, acesse: https://www.u…
• Zendesk lança Relay para viabilizar o envio de mensagens proativas em massa
Zendesk lança Relay para viabilizar o envio de mensagens proativas em massa
A ampliação da parceria com a Meta ajuda empresas a aprimorar estratégias de comunicação externa voltadas à experiência do cliente (CX) nativamente nas soluções Zendesk
A Zendesk, Inc.,…
• Zendesk Showcase São Paulo 2024
Zendesk Showcase São Paulo 2024
Zendesk apresenta mais recentes tendências e melhores práticas de inteligência artificial para a experiência do cliente
Durante seu evento anual Showcase São Paulo (13/08), a Zendesk Inc.,…
• Botmaker anuncia novo country manager para o Brasil
Botmaker anuncia novo country manager para o Brasil
Erick Buzzi traz sua visão inovadora e foco na experiência do cliente para o cargo, elevando a empresa a novos patamares de sucesso
A Botmaker, líder em soluções de automação conversacional com IA generativa e com sede em Miami/EUA, anuncia a nomeação de Erick Buzzi como o novo country manager para o Brasil.…