Avaya destaca a importância da experiência do cliente para um atendimento de excelência
Empresa reitera como a solução Avaya Experience Platform pode capacitar as empresas e elevar o patamar de atendimento
No Dia do Consumidor, a Avaya, líder mundial em soluções que melhoram e simplificam as comunicações e colaboração, reforça a crucial relação entre a experiência do cliente e a qualidade do atendimento oferecido pelas empresas.
Pesquisa divulga dados inéditos sobre os e-commerces de Brasil e México e suas estratégias para crescer em 2024
A Signifyd, em parceria com a Adobe, entrevistou mais de 700 tomadores de decisão de e-commerces no México e no Brasil para descobrir qual caminho o e-commerce está trilhando para 2024.…
Customer centric: o caminho para melhorar a experiência do cliente
Integrar uma abordagem centrada no cliente aos processos empresariais podem impulsionar a fidelização e o sucesso da empresa
O customer centric, que significa “Organização Centrada no Cliente”, é uma política que as empresas têm adotado cada vez mais para realinhar seus processos a fim de melhorar a experiência de seus consumidores.…
Estratégias de marketing são capazes de aprimorar relacionamento com cliente
Com avanço da tecnologia, antigas e eficazes táticas de marketing evoluíram, a partir do uso de ferramentas digitais
A célebre frase “Não encontre clientes para os seus produtos.…
Como melhorar a experiência do cliente nas seguradoras? Por Luiz Correia*
Todos nós já ouvimos relatos de más experiências com alguma seguradora que, certamente, trouxeram uma percepção negativa sobre a empresa.…
Modernização na experiência do cliente: a evolução dos serviços financeiros na era digital
Em busca de melhor atendimento, 7 em cada 10 brasileiros mudariam de banco
No cenário dinâmico dos serviços bancários, a busca incessante por uma experiência do cliente mais moderna e eficiente é uma prioridade crucial.…
Minds Digital anuncia parceria com a Genesys
. Objetivo é fortalecer o ecossistema de prevenção à fraude agora disponível no AppFoundry®
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4 tendências de IA que irão moldar o consumo no Brasil, por Walter Hildebrandi*
Uma expectativa que percebo nos meus encontros com líderes de experiência do cliente (CX) é sobre como integrar a inteligência artificial (IA) no atendimento para oferecer experiências personalizadas, ágeis e interativas ao consumidor.…
Itaú revoluciona a experiência do cliente com solução da Dialmyapp
Maior banco privado atinge 46% de clientes digitalizados no portfólio, com um incrível engajamento nas soluções digitais de 119%
O Itaú, maior banco privado da América Latina, conseguiu revolucionar sua jornada de atendimento do cliente com as soluções da Dialmyapp, que convertem chamadas de call center em menus visuais de autoatendimento
Com isso, os clientes são guiados de forma intuitiva para resolver problemas, tirar dúvidas, além de poder escolher a melhor forma de interagir com os diversos canais do banco, como app, whatsapp, web, chat e atendimento humano.
Experiência omnicanal e a importância para o seu negócio, por Roberto Ribeiro*
Pensar em estratégias de experiência do cliente sem considerar a comunicação omnicanal é fechar os olhos para o potencial da tecnologia para a construção de relacionamentos duradouros e sua importância para se manter um negócio devidamente competitivo em um mercado que passa por constantes evoluções.…
