Experiências memoráveis: o segredo para conquistar o cliente brasileiro, por Ricardo Gorski*
Nos últimos anos, observamos diversas mudanças no comportamento do consumidor.…
• Track.co anuncia finalistas do Prêmio Experiência do Cliente 2022
Track.co anuncia finalistas do Prêmio Experiência do Cliente 2022
O Prêmio Track.co…
• Experiência do cliente: quando a insatisfação também é sinônimo de lucro
Experiência do cliente: quando a insatisfação também é sinônimo de lucro
Empresa Dose, no interior de SP, mira assertividade dos negócios ao oferecer solução para retenção no pós-venda
Nunca os sentimentos estiveram tão expostos como agora.…
Cinco dicas para monitorar a qualidade das chamadas, por Ana Cláudia Sá*
Cinco dicas para monitorar a qualidade das chamadas, por Ana Cláudia Sá*
A satisfação do cliente é a pedra angular de todo contact center.…
• Apenas 22% das empresas de telecomunicações tiveram sucesso em suas transformações digitais, aponta BCG
Apenas 22% das empresas de telecomunicações tiveram sucesso em suas transformações digitais, aponta BCG
Foco em ESG e no cliente são os principais para empresas de mídia e telecom durante suas jornadas de transição para o digital
De acordo com o Boston Consulting Group, apenas 22% das empresas de telecomunicações conseguiram entregar suas transformações digitais com sucesso, taxa pouco abaixo da conquistada por empresas de mídia, que alcançaram 30% de sucesso em seus processos de transição para o digital.…
• Webex da Cisco aprimora as experiências do cliente para a era digital
Webex da Cisco aprimora as experiências do cliente para a era digital
Apresentando o Webex CX para oferecer novas experiências de omnichannel para o cliente
• A Cisco é a única empresa que pode fornecer um portfólio totalmente integrado de UCaaS (Webex Suite), CCaaS (Webex Contact Center) e CPaaS (Webex Connect) para experiência do cliente.…
• Customer Centric: medir a felicidade que o cliente traz para a empresa é importante?
Customer Centric: medir a felicidade que o cliente traz para a empresa é importante?…
• Nice é a primeira a receber pontuações mais altas para uso inaugural de atendimento digital ao cliente do Gartner
Nice é a primeira a receber pontuações mais altas para uso inaugural de atendimento digital ao cliente do Gartner
Empresa reforça a posição de líder que transforma noções tradicionais de serviço, aproveitando o poder dos dados e da IA para cumprir a promessa de interações de experiência do cliente (CXi) revolucionárias e em tempo real
A Nice (Nasdaq: NICE) recebeu as pontuações mais altas para Digital Customer Service Center, o mais novo caso de uso incluído no Relatório Gartner de Recursos Críticos para Serviço de Contact Center as a Service em 2022.…
• Em pesquisa inédita, Track.co traça o cenário de satisfação do paciente nos últimos três anos com 3,7 milhões de usuários do serviço de saúde no Brasil
Em pesquisa inédita, Track.co traça o cenário de satisfação do paciente nos últimos três anos com 3,7 milhões de usuários do serviço de saúde no Brasil
O nível de maturidade da experiência do cliente no setor da saúde ainda é baixo em comparação com outros setores
A Track.co,…
• Varejo de luxo aposta em experiência do cliente e registra crescimento em período pós-pandemia
Varejo de luxo aposta em experiência do cliente e registra crescimento em período pós-pandemia
Adesão de ferramentas para personalização de atendimento contribuiu para expansão do setor, que estima movimentar mais €360 milhões até 2025
Na contramão da maior parte dos setores, que enfrentaram grandes dificuldades econômicas durante o período pandêmico, o varejo de luxo segue entre as áreas que mais cresce no mercado global.…