Os chatbots como aliados na conexão entre marcas e clientes, por Juan José Murphy*
Desde o lançamento do primeiro iPhone, em meados de 2007, o mundo presenciou uma mudança extrema da relação entre as pessoas e os smartphones.…
Os anos terminam e começam iguais para o e-commerce? Expectativas e reinvenção para 2025, por Amanda Rodrigues*
Os anos terminam e começam iguais para o e-commerce? Expectativas e reinvenção para 2025, por Amanda Rodrigues*
A cada fim de ano o e-commerce brasileiro revisita suas estratégias, impulsionado pelas grandes promoções, pela Black Friday e pico de compras de Natal.…
• Como o atendimento ao cliente pode ser um diferencial em períodos de promoções
Como o atendimento ao cliente pode ser um diferencial em períodos de promoções
O atendimento ao cliente desempenha um papel fundamental na fidelização do cliente por ser o principal canal de contato entre consumidores e empresas
Nos setores produtivos que integram o comércio em sua totalidade, especialmente nos últimos 10 anos, a experiência do usuário (ou cliente) tornou-se fundamental.…
CX não é tudo igual! Transforme a experiência do cliente na era da inteligência artificial, por Thiago Siqueira
CX não é tudo igual! Transforme a experiência do cliente na era da inteligência artificial, por Thiago Siqueira
O customer experience (CX) passou por grandes transformações, acompanhando a evolução das expectativas dos consumidores e a chegada de novas tecnologias.…
• NICE apresenta nova versão do CXone Mpower, a melhor plataforma de IA para automação de experiência do cliente
NICE apresenta nova versão do CXone Mpower, a melhor plataforma de IA para automação de experiência do cliente
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No comércio eletrônico, a personalização é um gerador ativo de receita, por Rodrigo Villela*
No comércio eletrônico, a personalização é um gerador ativo de receita, por Rodrigo Villela*
O Brasil é um dos mercados mais robustos de comércio eletrônico da América Latina.…
• Tecnologias focadas na experiência do cliente ajudam empresas a atender melhor e a vender mais
Tecnologias focadas na experiência do cliente ajudam empresas a atender melhor e a vender mais
Zenvia dá dicas de como implementá-las com sucesso
No mercado competitivo atual, não basta apenas entregar um produto de qualidade aos seus clientes.…
• CX é importante, mas ainda não alcançou o nível de maturidade em 70% das empresas
CX é importante, mas ainda não alcançou o nível de maturidade em 70% das empresas
Soluções tecnológicas como o NICE CXone elevam o nível da experiência do cliente em diversas camadas – do autoatendimento à interação com os agentes
O “Gartner IT Score for Customer Experience” revela que 70% das organizações ainda estão em estágios iniciais de maturidade da experiência do cliente, apesar de reconhecer sua importância.…
• MakeOne anuncia parceria estratégica com a Five9, provedor global de CX
MakeOne anuncia parceria estratégica com a Five9, provedor global de CX
Parceria busca ampliar uso de inteligência artificial nas estratégias de customer experience do mercado brasileiro
A MakeOne, empresa nacional especialista em comunicação unificada, mobilidade, estratégias sólidas de experiência do cliente (CX) e consultoria personalizada, anuncia parceria com a Five9, fornecedora líder de software de contact center em nuvem, com sede na Califórnia, nos Estados Unidos.…
• Celular versus vitrine? Como a evolução móvel impacta no comportamento do consumidor e no varejo
Celular versus vitrine? Como a evolução móvel impacta no comportamento do consumidor e no varejo
As práticas de showrooming e webrooming moldam a revolução no varejo e destacam a necessidade de adaptação à mobilidade
O cenário do varejo está sendo redefinido à medida que as práticas de consumo se tornam mais móveis.…