3 principais tendências para experiências confiáveis no setor financeiro, por Ivan Preti*
No setor de serviços financeiros, a confiança do consumidor é a base para uma relação de sucesso.…
• NICE e Seal Sistemas anunciam parceria para fortalecer CX no setor educacional
NICE e Seal Sistemas anunciam parceria para fortalecer CX no setor educacional
União entre as marcas busca proporcionar para instituições de ensino brasileiras as soluções mais avançadas do mercado global com foco em experiência do cliente
A NICE, líder global em soluções de CX, anuncia uma nova parceria estratégica com a Seal for Education, braço de educação da Sistemas, uma das maiores integradoras de tecnologias avançadas para a cadeia de suprimentos do Brasil.…
O aprimoramento do trabalho dos BPOs está na Integração de CX e IA, por Matheus Franco*
O aprimoramento do trabalho dos BPOs está na Integração de CX e IA, por Matheus Franco*
De acordo com o Gartner, o segmento de contact center deve aumentar em 24% os investimentos em IA conversacional e assistente virtual em 2024.…
Maximizando a CX: o papel vital do KCS na automação do atendimento ao cliente, por Luciano Alves de Oliveira*
Maximizando a CX: o papel vital do KCS na automação do atendimento ao cliente, por Luciano Alves de Oliveira*
Como o knowledge-centered service (base de conhecimento) está transformando a maneira como as empresas interagem pelas centrais de atendimento a clientes
Todos sabem que a excelência no serviço de atendimento a clientes é fundamental para o sucesso das empresas.…
• Vencedores do CX Force Awards são homenageados no Avaya Engage por transformar as experiências dos clientes
Vencedores do CX Force Awards são homenageados no Avaya Engage por transformar as experiências dos clientes
Executivo brasileiro é o vencedor do prêmio CX para o setor de saúde
A Avaya, líder global em soluções de comunicação e experiência do cliente, anuncia os vencedores durante uma cerimônia no palco do Avaya Engage no dia 15 de maio, em Denver, CO.
• Avaya e LivePerson anunciam nova parceria para oferecer o melhor CX da categoria
Avaya e LivePerson anunciam nova parceria para oferecer o melhor CX da categoria
Líderes de CX integram produtos e serviços para fornecer um conjunto unificado e omnichannel com um tempo de retorno mais rápido
A Avaya, líder global em soluções de experiência do cliente empresarial, e a LivePerson (Nasdaq: LPSN), líder empresarial em conversas digitais com clientes, anunciam uma nova parceria projetada para unificar os recursos de voz, digitais e de IA em uma única solução omnichannel que oferece experiências conectadas e personalizadas aos clientes e acelera a transformação digital das empresas.…
• Evento discutiu o futuro do customer experience, IA e BPO no relacionamento com o cliente
Evento discutiu o futuro do customer experience, IA e BPO no relacionamento com o cliente
dbm CX Connection reuniu especialistas do mercado e trouxe as principais tendências do setor
A dbm Contact Center recebeu clientes, prospects, empresas e convidados no dbm CX Connection, evento que conectou a indústria e a experiência do cliente, com grandes cases do setor, no Hard Rock Café:
“A fidelização e excelência no relacionamento com o consumidor final precisa estar aliada a tecnologia, e unir nosso ecossistema nessa noite abre caminhos para o sucesso do customer experience”, afirmou a diretora de relacionamento da dbm, Melina Lass.…
• Ferramenta de inteligência artificial para atendimento ao cliente prevê economia de R$ 20 milhões em um ano
Ferramenta de inteligência artificial para atendimento ao cliente prevê economia de R$ 20 milhões em um ano
Esse é o montante de redução de custos projetado pela desenvolvedora do produto, a BCR.CX,…
3 dicas para criar um customer experience de excelência no Dia das Mães, por Ingrid Imanishi*
3 dicas para criar um customer experience de excelência no Dia das Mães, por Ingrid Imanishi*
O Dia das Mães é a segunda celebração mais importante para o varejo nacional, atrás apenas do Natal.…
5 tendências de engajamento do cliente no Brasil, por Marcela Klein*
5 tendências de engajamento do cliente no Brasil, por Marcela Klein*
Todo ano, a Twilio faz uma pesquisa mundial para entender o mercado de tecnologia, engajamento do cliente e CX.…