Forças que moldarão a experiência do cliente em 2022 dispensam bola de cristal, por Fernanda Nascimento*
/ A virada de um ano para o outro não é necessariamente uma virada de chave.…
• Vida útil do cliente determina longevidade do negócio, por Fernanda Nascimento*
Vida útil do cliente determina longevidade do negócio, por Fernanda Nascimento*
/ Números e dados invadem sua tela mental quando você pensa em métricas.…
• Atento anuncia Flexible CX: uma solução escalável para gestão do serviço de atendimento ao cliente criada para startups
Atento anuncia Flexible CX: uma solução escalável para gestão do serviço de atendimento ao cliente criada para startups
• Pesquisas mostram que 70% das startups não possuem uma estratégia para serviços CX.…
Tecnologia muda a experiência do cliente até nos setores mais tradicionais, por Gabriela Prado*
Tecnologia muda a experiência do cliente até nos setores mais tradicionais, por Gabriela Prado*
De acordo com estudo da Zendesk e do Enterprise Strategy Group (ESG), companhias que investem em experiência do cliente (CX) são 6,5 vezes mais propensas a ter resultados positivos mesmo em períodos de instabilidade.…
Customer experience vai além do suporte – o que as empresas precisam entender sobre experiência do cliente, por Tomás Duarte*
Customer experience vai além do suporte – o que as empresas precisam entender sobre
experiência do cliente, por Tomás Duarte*
/ As estratégias para atender às novas necessidades dos clientes tem sido uma prática recorrente em diversas empresas para garantir uma boa experiência do consumidor.…
• Plusoft fecha parceria com CPQD, lança laboratório de inovação e convida colaboradores para gerar ideias
Plusoft fecha parceria com CPQD, lança laboratório de inovação e convida colaboradores para gerar ideias
Empresa também se conectou à academia para acelerar a criação ou a melhoria do seu portfólio atual e futuro
Em linha com sua estratégia de gerar valor ao mercado e seus clientes, a Plusoft tem como missão inovar constantemente.…
• ‘Customer experience’ é tema central de livro lançado pela Editora Robecca & Co
‘Customer experience’ é tema central de livro lançado pela Editora Robecca & Co
Lançamento acontece hoje, em São Paulo; Publicação é segundo volume da coleção ‘Experiências que Deixam Marcas’
Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente, na tradução em português, é definida como o conjunto de impressões e sentimentos de um consumidor em relação a uma marca ou empresa no processo de interação com ela.…
• Estudo da Zendesk aponta que a maturidade em Experiência do Cliente traz às empresas…
Estudo da Zendesk aponta que a maturidade em Experiência do Cliente traz às empresas resiliência nos negócios e aumento da receita
Para 93% das empresas latino-americanas, CX é fator necessário para a ampliação da competitividade no mercado
O relatório The State of CX Maturity 2021, divulgado pela Zendesk, Inc (NYSE: ZEN), em parceria com o Enterprise Strategy Group (ESG), mostra que as empresas latino-americanas que continuaram investindo em Experiência do Cliente (CX) ao longo do último ano são 6,5 vezes mais propensas a maximizar a resiliência durante a pandemia, e possuem três vezes mais chance de aumentar sua base de clientes ano a ano.…
• NTT divulga dados de pesquisa sobre Customer Experience
NTT divulga dados de pesquisa sobre Customer Experience
• A porcentagem de organizações com responsabilidade de CX no nível de diretoria mais que dobra em 12 meses
• 38% dos consumidores dizem que sistemas de CX melhoraram durante a pandemia – mas 52% da experiência de CX falha devido à tecnologia limitada
• Espera-se um aumento de 32% para agora e de até 51% em 12 meses, na participação dos fluxos de trabalho de CX entregues via automação
A NTT Ltd.…
Dados: o principal recurso para uma cultura ágil na sua empresa, por Ivan Preti*
Dados: o principal recurso para uma cultura ágil na sua empresa, por Ivan Preti*
/ No mundo corporativo, agilidade sempre foi uma palavra, ou melhor, um comportamento, essencial para as empresas se manterem competitivas.…