Uma nova era nos aguarda ao dobrar a esquina, por Luiz Camargo*
Os últimos anos foram de grande intensidade em relação às transformações na sociedade.…
E-mail marketing, o trunfo das estratégias de Customer Experience, por Fernanda Grolla*
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Antes da pandemia, a Experiência do Cliente já se firmava como uma tendência determinante para o crescimento dos negócios.…
• Atento recebe prêmio da Frost&Sullivan por liderar a indústria de terceirização da Experiência do Cliente (CX) no Brasil a partir de soluções inovadoras
Atento recebe prêmio da Frost&Sullivan por liderar a indústria de terceirização da Experiência do Cliente (CX) no Brasil a partir de soluções inovadoras
• A Frost & Sullivan reconheceu a Atento em seu Best Practices Award, citando o compromisso da empresa em fornecer uma ampla gama de soluções de CX, incluindo produtos baseados em IA e talentos humanos altamente qualificados.…
• Aktie Now é premiada no Zendesk CX Awards 2022
Aktie Now é premiada no Zendesk CX Awards 2022
Empresa é uma das principais parceiras da Zendesk e foi premiada em duas categorias
A Aktie Now, consultoria que apoia a inovação e o crescimento das empresas por meio de estratégia, processos, tecnologia e pessoas, conquistou dois importantes prêmios no Zendesk CX Awards 2022.…
• Pesquisa mundial do OTRS Group mostra como está o atendimento aos clientes
Pesquisa mundial do OTRS Group mostra como está o atendimento aos clientes
No Brasil, o WhatsApp é o canal de atendimento utilizado por 92% dos pesquisados
No início da temporada de compras mais turbulenta do ano, pesquisa do OTRS Group mostra como está o cenário mundial do atendimento a clientes.…
A influência da diversidade geracional nas estratégias de CX, por Fernanda Nascimento*
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As novas gerações já chegaram nos times de compras B2B e isso muda tudo sob muitos aspectos.…
Cinco dicas para monitorar a qualidade das chamadas, por Ana Cláudia Sá*
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A satisfação do cliente é a pedra angular de todo contact center.…
• Nice lança FluenCX para oferecer experiências digitais extraordinárias ao cliente
Nice lança FluenCX para oferecer experiências digitais extraordinárias ao cliente
As soluções CX digitais aproveitam dados e IA para fornecer autoatendimento inteligente, o que contribui para aumentar a satisfação do cliente e reduzir custos
A Nice (Nasdaq: NICE) está lançando o FluenCX, conjunto completo e integrado de soluções digitais CX, criado para oferecer os melhores resultados captados por Inteligência Artificial (IA) para entender os dados do cliente e criar jornadas excepcionais.…
• Webex da Cisco aprimora as experiências do cliente para a era digital
Webex da Cisco aprimora as experiências do cliente para a era digital
Apresentando o Webex CX para oferecer novas experiências de omnichannel para o cliente
• A Cisco é a única empresa que pode fornecer um portfólio totalmente integrado de UCaaS (Webex Suite), CCaaS (Webex Contact Center) e CPaaS (Webex Connect) para experiência do cliente.…
Qualidade no atendimento e sua importância para uma estratégia certeira de Customer Experience, por Fernanda Grolla*
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É fato: um atendimento de qualidade ao cliente é fundamental para a existência e para o sucesso de um negócio.…