Atendimentos por canais digitais serão cada vez mais decisivos para se fechar negócio, por Danilo Curti*
/ Não é exagero dizer que Inteligência Artificial (IA) e ferramentas de análise de dados (speech analytics) serão cada vez mais utilizadas.…
• Levantamento da Accenture mostra que valores e motivações de compra dos consumidores mudaram e vão além de preço e…
Levantamento da Accenture mostra que valores e motivações de compra dos consumidores mudaram e vão além de preço e qualidade
Marcas precisam se diferenciar a fim de atender as novas demandas dos clientes, incluindo saúde e segurança, atendimento ao cliente e cuidados pessoais
Consumidores de todas as idades e de diferentes partes do mundo estão repensando seus valores e baseando as decisões de compra em fatores que vão além de preço e qualidade.…
Como utilizar a tecnologia a favor do serviço de atendimento ao cliente
Como utilizar a tecnologia a favor do serviço de atendimento ao cliente, por Luana Ribeiro*
/ Você já pensou em investir em tecnologia no serviço de atendimento ao cliente para o sucesso do seu negócio?…
Qual a relação entre economia digital e mudança de mindset?
Qual a relação entre economia digital e mudança de mindset? Por Flavio Horta*
/ Diferente do que se pensa, a premissa central para uma economia digital não é a tecnologia, mas o foco no cliente
/ Falar em economia digital é como entregar um passaporte para as pessoas viajarem ao mundo d’Os Jetsons, famosa série de animação dos anos 1960, com carros autônomos e voadores, robôs, Inteligência Artificial e Internet das Coisas (IoT).…
Automação para atendimento humanizado
Automação para atendimento humanizado, por Priscilla Karolczak*
/ O atendimento ao cliente é uma área fundamental para qualquer empresa que oferece qualquer tipo de serviço.…
• Infobip possibilita que empresas interajam com seus clientes por meio de mensagens em escala no Instagram
Infobip possibilita que empresas interajam com seus clientes por meio de mensagens em escala no Instagram
A nova API integrada ao Messenger do Instagram ajudará os times de atendimento ao cliente a fornecer suporte rápido e contextualizado a usuários da rede social
A Infobip, empresa global de comunicações em nuvem, anuncia a adição do Messenger do Instagram ao portfólio de canais disponíveis em sua Plataforma de Comunicações como Serviço (CPaaS).…
O que a tecnologia da informação pode nos ensinar sobre experiência do cliente
O que a tecnologia da informação pode nos ensinar sobre experiência do cliente, por Ivan Preti*
/ Quando falamos em atendimento ao cliente, uma das primeiras ideias que vêm à cabeça é a facilidade de um consumidor em contactar uma empresa para tirar dúvidas ou resolver problemas.…
A importância da humanização dos atendimentos nas vendas online
A importância da humanização dos atendimentos nas vendas online, por Mauricio Trezub*
/ Quem nunca foi a uma loja e acabou levando um produto depois de ter o suporte de um atendente atencioso que não só respondeu perguntas e mostrou opções, mas estampava um sorriso no rosto e disposição para o trabalho?…
• Emplifi chega ao Brasil unificando marketing, comércio e atendimento ao cliente de forma inteligente
Emplifi chega ao Brasil unificando marketing, comércio e atendimento ao cliente de forma inteligente
Com uma plataforma de customer experience unificada, Socialbakers e Astute unem forças para ajudar marcas eliminar lacunas do setor
Socialbakers e Astute Solutions anunciam sua nova marca, Emplifi.…
• Adoção de IA para assistentes virtuais baseados no IBM Watson Assistant dobrou em 2020
Adoção de IA para assistentes virtuais baseados no IBM Watson Assistant dobrou em 2020
Plataforma IBM Watson Assistant teve seu uso intensificado por organizações no Brasil para oferecer canais de comunicação humanizados e manter empresas e negócios conectados e em segurança
A adoção de IA para assistentes virtuais baseados na plataforma IBM Watson Assistant dobrou entre janeiro e dezembro de 2020 para atender à necessidade de acelerar o processo de transformação digital de empresas, ajudando organizações dos mais distintos segmentos a administrar picos nas demandas de consumo e melhorar a atenção e satisfação do cliente em decorrência da pandemia da COVID-19, que levou empresas de todos os setores a se reinventarem para atender às demandas do mercado e dos próprios cidadãos e consumidores.…