Unentel e Nice firmam parceria estratégica de distribuição no Brasil
A plataforma em nuvem da Nice para atendimento ao cliente, batizada de CXone, contará com o suporte e valor agregado da Unentel para expansão nacional
Com uma rede de parceiros em todo País, a Unentel Distribuição anuncia uma parceria estratégica de distribuição das soluções da Nice.…
Estudo da IDC Brasil aponta que o mercado de software segue o ritmo da modernização imposta pela pandemia
Em 2020, a receita foi de US$8,15 bilhões; Entre as soluções que movimentaram o mercado, destaque para as voltadas para a inteligência do negócio e tomadas de decisão mais rápidas, e para ERP, que cresceu 25%
A pandemia de covid-19 evidenciou a necessidade das organizações de investirem no relacionamento e atendimento ao cliente por meios digitais e abriu o caminho para uma corrida pela modernização como condição para o crescimento dos negócios.…
Full Time anuncia próximos passos e contrata novos executivos para atuar em áreas estratégicas
Empresa, especializada em serviço de atendimento ao cliente, dá continuidade à sua gestão que aposta em um suporte premium na entrega de seus serviços
A empresa reforça a importância de continuar se posicionando no mercado como uma companhia que preza pela pessoalidade das operações de atendimento ao cliente.…
A importância do atendimento humanizado nos canais de vendas online
Priorizar a experiência do consumidor é uma estratégia considerada indispensável que precisa ser estendida ao suporte online
A humanização do atendimento é uma estratégia que foca na experiência do consumidor com o objetivo de aproximá-lo da marca.…
Inteligência Artificial ajuda a fortalecer relação com os clientes
Tecnologia permite criar e executar estratégias sofisticadas de atendimento ao cliente de forma ágil e eficiente
Comumente lembrada pelos filmes de ficção científica, a Inteligência Artificial (IA) já está presente no dia a dia e vem se desenvolvendo em ritmo acelerado.…
Microsoft anuncia novos recursos para Power Platform e Dynamics 365
Novidades focam em experiência do cliente, além da atuação das áreas de diferentes indústrias, bem como incentivar o desenvolvimento low code (baixo código)
A Microsoft divulgou nesta terça-feira (6) novos recursos para o Power Platform e Microsoft Dynamics 365 como parte da primeira onda de lançamentos de 2021que, em seis meses apresentará atualizações que vão continuar a auxiliar os clientes da companhia em todo mundo a se adaptarem às mudanças de seus setores, inovarem e solucionarem desafios de forma colaborativa, fortalecendo um ecossistema de agilidade e resiliência para os negócios.…
O papel dos agentes virtuais na otimização do atendimento ao cliente, por Igor Castro*
/ Quantas vezes você já recebeu ou realizou uma ligação para determinada empresa e conversou diretamente com um robô?…
Intelsat abre 3 novos Centros de Suporte a Clientes no Brasil, África do Sul e Índia
Empresa expande sua capacidade de atendimento ao cliente
A Intelsat, operadora da maior rede integrada terrestre e por satélite do mundo, está expandindo sua capacidade de suporte ao cliente com a abertura de três novos Centros de Operações aos Clientes no Rio de Janeiro (Brasil), em Joanesburgo (África do Sul) e em Chennai (Índia).…
Infobip disponibiliza todas as suas soluções de engajamento e serviço do cliente no Microsoft Azure
Parceria visa beneficiar o atendimento ao cliente dos usuários Microsoft
Infobip, plataforma de comunicação global que conecta negócios a experiências de consumo inovadoras em escala, anuncia que sua plataforma de comunicações como serviço completa agora está disponível no Microsoft Azure, estendendo globalmente a base de clientes corporativos para a Infobip – particularmente nos setores de finanças, comércio eletrônico e varejo, e permite que ela expanda sua participação no mercado principal.…
As 8 principais tendências para o serviço ao cliente
Muitas das tendências e previsões em todas as áreas do ano passado foram interrompidas quando, com a pandemia, ‘imprevisibilidade’ acabou por ser a tendência mais comum.…
