Construindo sua marca de dentro para fora
O Segredo do sucesso duradouro
Diferente do que muitos pensam, a construção de uma marca sólida vai muito além de um logotipo atrativo ou um slogan impactante.…
Experiência do cliente e inteligência artificial: a nova base da inovação, por Arthur Rozenblit*
Experiência do cliente e inteligência artificial: a nova base da inovação, por Arthur Rozenblit*
É difícil falar de tecnologia hoje em dia sem mencionar a inteligência artificial (IA).…
A humanização nas interações digitais: um diferencial estratégico no relacionamento com o cliente, por Carla Botelho*
A humanização nas interações digitais: um diferencial estratégico no relacionamento com o cliente, por Carla Botelho*
Imagine receber uma mensagem de uma empresa que não apenas entende suas necessidades, mas parece falar diretamente com você, quase como se conhecesse sua jornada pessoal.…
• Inteligência artificial generativa pode aumentar eficiência dos bancos em até 35%, mostra estudo*
Inteligência artificial generativa pode aumentar eficiência dos bancos em até 35%, mostra estudo*
Levantamento da Febraban sobre tecnologias emergentes mostra que bancos podem ser protagonistas no mercado de criptomoedas como alternativa a empresas de menor confiança e atuar como emissores de credenciais digitais
A Inteligência artificial generativa (IA Gen), um ramo da inteligência artificial que cria novos conteúdos a partir de padrões e exemplos já existentes, está revolucionando o mercado financeiro e transformando a interação entre bancos e clientes, com potencial de ganhos de produtividade para os bancos entre 25% e 35%, revela o Estudo de Tecnologias Emergentes para o Setor Bancário da Febraban*, realizado em colaboração com a Accenture.…
Dia do Cliente: Como a inteligência artificial pode gerar felicidade na experiência do cliente, por Rafael Lameirão*
Dia do Cliente: Como a inteligência artificial pode gerar felicidade na experiência do cliente, por Rafael Lameirão*
Em 15 de setembro é comemorado o Dia do Cliente no Brasil, uma data que nos convida a refletir sobre a importância que essa figura tem nos resultados de qualquer negócio – independentemente de seu porte, área de atuação ou nível de maturidade.…
AVI e a nova era do atendimento ao cliente! Qual será o futuro dos chatbots? Por Francisco Chang*
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• Maioria dos profissionais de CX já utiliza IA no trabalho
Maioria dos profissionais de CX já utiliza IA no trabalho
Relatório global da companhia de CRM Freshworks mostra que uso da tecnologia é capaz de economizar até 20 dias úteis de trabalho para agentes de suporte
Uma pesquisa global da Freshworks, companhia líder em softwares de gerenciamento empresarial impulsionados por IA, revelou este ano que a maioria dos profissionais de atendimento ao cliente no mundo já utilizam IA no trabalho.…
• Por que atender bem um cliente é importante no mercado de criptomoedas?
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Atendimento ao cliente: como escolher o melhor para a sua empresa? Por Gisele Nucci*
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• Vodafone amplia inovação no call center e melhora atendimento ao cliente com a IA do Azure
Vodafone amplia inovação no call center e melhora atendimento ao cliente com a IA do Azure
Com foco na Europa e África, a Vodafone é uma das maiores empresas de telecomunicações do mundo, atendendo a mais de 330 milhões de clientes em 15 países.…