A experiência do cliente como motor de crescimento para PMEs, por Alan Schulte*
A inteligência artificial (IA) deixou de ser uma promessa distante para se tornar uma ferramenta concreta de crescimento dos negócios.…
• Treble e Kovi impulsionam a transformação digital no atendimento ao cliente de locação de veículos
Treble e Kovi impulsionam a transformação digital no atendimento ao cliente de locação de veículos
Adotar canais de comunicação conversacional com altas taxas de abertura – que ultrapassam 90% no caso do WhatsApp – é fundamental para alcançar o cliente onde ele já está ativo
A Kovi, startup de locação de veículos fundada em 2018 com o propósito de democratizar o acesso ao automóvel por meio de tecnologia embarcada, concluiu a integração de WhatsApp e HubSpot via Treble, promovendo uma mudança profunda em sua operação de atendimento ao cliente.…
• Como a inteligência artificial está redefinindo o atendimento ao cliente no Brasil
Como a inteligência artificial está redefinindo o atendimento ao cliente no Brasil
Soluções omnichannel com IA trazem eficiência, engajamento e resultados financeiros mais robustos
A experiência do cliente no Brasil está passando por uma transformação significativa, impulsionada pela integração da inteligência artificial (IA) em estratégias de omnicanalidade.…
• NiCE firma parceria com Snowflake para viabilizar automação de CX segura e escalável do front ao back office
NiCE firma parceria com Snowflake para viabilizar automação de CX segura e escalável do front ao back office
Empresas oferecerão acesso aberto, flexível e contínuo aos dados de interação com clientes para desbloquear insights e acelerar a inovação
A NiCE anunciou uma colaboração estratégica com a Snowflake, empresa referência em AI Data Cloud, com o objetivo de liberar todo o potencial dos dados de interação com os clientes.…
• O potencial de crescimento de carreira em uma empresa de call center
O potencial de crescimento de carreira em uma empresa de call center
Descubra como trabalhar no teleatendimento pode ser uma importante alavanca para o desenvolvimento profissional
Com a proximidade do dia do operador de telemarketing, comemorado em 4 de julho, devemos reconhecer a importância e potencial do trabalho em call center.…
• Trabbe aposta em IA para transformar o atendimento ao cliente
Trabbe aposta em IA para transformar o atendimento ao cliente
Nova solução deve automatizar até 92% das interações com clientes e melhorar em até 50% a eficiência operacional
A Trabbe, referência em tecnologia para atendimento ao cliente, anuncia a chegada do Hyper Agente, solução de atendimento autônomo, com inteligência artificial proprietária, a BYX.…
• Atendimento ao cliente: como a experiência do consumidor está redefinindo o varejo
Atendimento ao cliente: como a experiência do consumidor está redefinindo o varejo
Diretor de franquias da Anjos Colchões & Sofás, marca com mais de três décadas no mercado, explica como a experiência do cliente é o motor para qualquer empresa crescer
A nova pesquisa “Dados sobre Consumo e Fidelização no Brasil” realizado pelo Opinion Box em parceria com a Neogrid, mostra que 76% dos entrevistados consideram o atendimento ao cliente um aspecto muito importante para assegurar a permanência do consumidor, enquanto 80% dos participantes afirmam já ter deixado de comprar de uma marca após vivenciar um problema relacionado a este quesito.…
• NICE e ServiceNow anunciam parceria estratégica para gerar soluções de IA mais rápidas e inteligentes
NICE e ServiceNow anunciam parceria estratégica para gerar soluções de IA mais rápidas e inteligentes
Solução automatizada conecta o engajamento do cliente em tempo real com a automação de workflows
A NICE (Nasdaq: NICE) e ServiceNow fecharam uma parceria estratégica para fornecer atendimento ao cliente totalmente automatizado, de ponta a ponta.…
• 86% das empresas de atendimento ao cliente priorizam investimentos em IA no Brasil
86% das empresas de atendimento ao cliente priorizam investimentos em IA no Brasil
Uso da tecnologia aliada à humanização já reduziram reclamações em 75% e melhorou os indicadores de satisfação do cliente
No ano passado, cerca de 86% das empresas do setor de atendimento ao cliente passaram a priorizar investimentos em IA como solução para potencializar eficiência de trabalho e 88% já utilizavam ou testavam tecnologias para automatizar parte de seus atendimentos.…
• IA além dos chatbots: escuta ativa e estratégica da AIDA
IA além dos chatbots: escuta ativa e estratégica da AIDA
Segundo dados do Gartner, 64% dos consumidores prefeririam que as empresas não utilizassem inteligência artificial no atendimento ao cliente.…