Dia do Cliente: Três dicas de como encantar seu cliente em uma era de facilidades e complexidades tecnológicas, por Vivian Jones*
No próximo domingo, dia 15 de setembro, é comemorado o Dia do Cliente.…
• Maioria dos profissionais de CX já utiliza IA no trabalho
Maioria dos profissionais de CX já utiliza IA no trabalho
Relatório global da companhia de CRM Freshworks mostra que uso da tecnologia é capaz de economizar até 20 dias úteis de trabalho para agentes de suporte
Uma pesquisa global da Freshworks, companhia líder em softwares de gerenciamento empresarial impulsionados por IA, revelou este ano que a maioria dos profissionais de atendimento ao cliente no mundo já utilizam IA no trabalho.…
7 razões pelas quais os clientes escolhem a concorrência no e-commerce, por Juliana Vital*
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Tanto no mundo offline quanto no online, todo vendedor se pergunta sobre o desempenho da concorrência, quais são suas métricas, por que vende mais ou o que faz para alcançá-lo.…
• Chatbot é indispensável para qualquer negócio
Chatbot é indispensável para qualquer negócio
Tecnologia é fundamental para otimizar a operação e atender bem o consumidor
Com o mundo cada vez mais digital, modernizar um negócio deixou de ser uma vantagem competitiva para se tornar uma necessidade.…
Como reinventar as jornadas dos clientes utilizando tecnologias digitais e inteligência artificial, por Ingrid Imanishi*
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Quando penso no que seria o customer experience (CX) dos meus sonhos, uma série de características vêm à minha mente.…
• Por que você odeia o chatbot?
Por que você odeia o chatbot?
Ferramenta tem muita utilidade, mas para funcionar da forma desejada precisa ser elaborada com base em boas práticas
Quem nunca se pegou xingando um chatbot?…
• Conheça 4 dicas para usar a IA como aliada para transformar a experiência do cliente
Conheça 4 dicas para usar a IA como aliada para transformar a experiência do cliente
73% dos clientes acreditam que o uso da ferramenta melhora a qualidade do atendimento
O uso da IA (inteligência artificial) no cotidiano das empresas tem caído no gosto dos consumidores, 73% dos clientes acreditam que o uso da ferramenta em CX (experiência do cliente) melhora a qualidade do atendimento e, desejam uma maior interação com essa tecnologia ao entrar em contato com a empresa.…
• Fidelização de clientes pode aumentar os lucros da empresa com menos custos
Fidelização de clientes pode aumentar os lucros da empresa com menos custos
Paulo Loffreda, sócio e fundador da Zignet, ensina como a fidelização de compradores pode ser uma alternativa estratégica e com menos custos aos negócios
Imagine aumentar o valor do ticket médio, ter mais previsibilidade na receita e ainda receber mais indicações no boca a boca – e tudo isso reduzindo custos.…
• IA no atendimento? Especialista explica como usar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente
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• Um relatório apresentado pela PwC indica que 73% dos consumidores consideram a experiência do cliente um fator importante na sua decisão de compra.…
• Tecnologia na jornada do cliente nem sempre é sinônimo de atendimento eficiente
Tecnologia na jornada do cliente nem sempre é sinônimo de atendimento eficiente
Para CPO da Topaz, tecnologia sem humanização e empatia não gera relacionamento com os clientes
O setor financeiro está em uma intensa disputa pela fidelidade dos clientes, tornando essencial a humanização do atendimento.…