NTT Ltd. anuncia parceria com a H2O.ai para impulsionar sua estratégia no mercado de Inteligência Artificial
A NTT Ltd.,…
• Salesfarm anuncia seu primeiro M&A com a compra do Instituto Vendas e projeta quadruplicar o faturamento em 2022
Salesfarm anuncia seu primeiro M&A com a compra do Instituto Vendas e projeta quadruplicar o faturamento em 2022
Aquisição é movimento estratégico para capacitar sua base, que já conta com mais de 10 mil vendedores em todo país
A SalesFarm, primeira plataforma de terceirização de times comerciais do Brasil, anuncia mais um momento importante em sua trajetória.…
• Pesquisa de satisfação ganha força como a estratégia para entender o consumidor e crescer no e-commerce após quase…
Pesquisa de satisfação ganha força como a estratégia para entender o consumidor e crescer no e-commerce após quase dois anos de pandemia
Marcas usam o modelo NPS para levantar dados específicos sobre o comportamento, qualidade e experiência da sua operação on-line
Em 2020, o e-commerce brasileiro ganhou 13 milhões de novos clientes.…
• AeC é líder no mercado brasileiro ao inovar o atendimento ao consumidor
AeC é líder no mercado brasileiro ao inovar o atendimento ao consumidor
Investimento em tecnologia, soluções para o mercado e eficiência no modelo híbrido de trabalho são destaques da empresa no relatório ISG, deste ano
Muito mais do que um serviço, o setor de Contact Center foi considerado essencial na pandemia para manter serviços e pessoas conectadas durante o isolamento social.…
• 80% dos compradores abandonam um varejista após três experiências ruins, aponta estudo da Salesforce
80% dos compradores abandonam um varejista após três experiências ruins, aponta estudo da Salesforce
Os resultados publicados na quarta edição do Salesforce Connected Shoppers Report revelam uma lacuna crescente entre o aumento das expectativas do consumidor e a capacidade do setor de varejo de atendê-las
Soluções de curto prazo implementadas por marcas e varejistas durante o auge da pandemia de COVID-19 – como retirar compras na calçada da loja e assessoria de moda digital – mudaram o que os clientes esperam de sua experiência de varejo.…
• Black Friday: marcas precisam fidelizar clientes por meio do atendimento otimizado
Black Friday: marcas precisam fidelizar clientes por meio do atendimento otimizado
NeoAssist apresenta previsões e dicas para uma das principais datas de vendas do comércio
Uma das datas preferidas do comércio varejista, a Black Friday passou por grandes transformações durante a pandemia.…
• Plataforma criada em 2015 utiliza inteligência artificial para analisar ligações telefônicas com o objetivo de melhorar…
Plataforma criada em 2015 utiliza inteligência artificial para analisar ligações telefônicas com o objetivo de melhorar a performance de vendas e experiência do consumidor
Plataforma criada em 2015 utiliza inteligência artificial para analisar ligações telefônicas com o objetivo de melhorar a performance de vendas e experiência do consumidor
Embora a experiência digital esteja em constante crescimento, as ligações telefônicas nunca deixaram de ser um importante canal de contato entre consumidores e empresas.…
• A relação entre a experiência do funcionário e a fidelização de clientes
A relação entre a experiência do funcionário e a fidelização de clientes
Uma boa experiência do cliente depende diretamente da experiência dos colaboradores.…
• Contact centers no Brasil conquistam relevância e se equiparam aos fornecedores globais
Contact centers no Brasil conquistam relevância e se equiparam aos fornecedores globais
Pandemia exigiu excelência na entrega de serviços digitais; setor tem previsão de faturar R$ 13,5 bilhões até o final de 2021
Por meio de investimentos em automação, chatbots e voicebots, o mercado de fornecedores de serviços de contact center teve um aumento significativo durante o ano de 2021 alcançando fornecedores globais.…
• Whatsapp se torna um dos canais preferidos para compras à distância, estratégia que a DMCard foi uma das pioneiras a adotar
Whatsapp se torna um dos canais preferidos para compras à distância, estratégia que a DMCard foi uma das pioneiras a adotar
Alcançando resultados expressivos, DMCard adotou o aplicativo de mensagens como meio para envio de propostas para novos cartões possibilitando que solicitações sejam realizadas de qualquer local, em qualquer horário, além de uma ferramenta de inclusão das classes mais baixas nessa facilidade
É fato que a vida dos brasileiros não é e nem será mais a mesma após a pandemia, com novos comportamentos que vieram para ficar como a tendência do trabalho remoto e as compras online.…