Como a UX offline pode aumentar o lucro das empresas? Por Renan Cardarello*
O UX, ou user experience (experiência do usuário), é um termo que está em voga há bastante tempo no escopo do marketing digital.…
• Atendimento por chat é tendência em 2024
Atendimento por chat é tendência em 2024
A comunicação com o cliente pelo WhatsApp se tornou indispensável para a empresa
De acordo com um estudo da Fortunly, mais de 80% dos consumidores usam o WhatsApp para perguntar sobre os produtos ou serviços antes de efetuar uma compra.…
• A revolução do marketing digital através da inteligência artificial: Estratégias mais eficientes e inovadoras
A revolução do marketing digital através da inteligência artificial: Estratégias mais eficientes e inovadoras
No dinâmico mundo do marketing digital, a inteligência artificial (IA) surge como um pilar revolucionário, redefinindo estratégias e operações.…
• Pesquisa revela que 61% dos consumidores veem como positiva a interação com chatbots
Pesquisa revela que 61% dos consumidores veem como positiva a interação com chatbots
Um levantamento da Poli Digital, plataforma que centraliza e automatiza os canais de contato e é parceira oficial da Meta, aponta que a robotização no atendimento melhora a eficiência operacional e promove a conversão em vendas
Um levantamento da Poli Digital, plataforma que centraliza e automatiza os canais de contato e é parceira oficial da Meta, aponta que a robotização no atendimento melhora a eficiência operacional e promove a conversão em vendas
Uma pesquisa realizada pela Poli Digital, plataforma que centraliza e automatiza canais de contato, indica que a capacidade de um chatbot resolver efetivamente as preocupações dos clientes e conduzir suas questões é um fator crucial para a eficiência.…
• C6 Bank é o banco com melhor jornada do cliente, diz pesquisa
C6 Bank é o banco com melhor jornada do cliente, diz pesquisa
Banco também ficou em primeiro lugar na categoria de melhor experiência de abertura de conta
O C6 Bank foi eleito o banco brasileiro com a melhor jornada do cliente, segundo o Ranking idwall de Experiência Digital 2024, realizado pela idwall, empresa que fornece soluções de onboarding digital.…
• Direitos dos atendentes de telemarketing: papel da Lei do Call Center
Direitos dos atendentes de telemarketing: papel da Lei do Call Center
Os direitos trabalhistas são fundamentais para garantir condições dignas e justas de trabalho
Na indústria, o setor de telemarketing é uma das áreas que desempenha papel de destaque para muitas empresas, servindo como um tipo de canal que permite a comunicação eficaz e rápida com os clientes.…
• É preciso vender fiado para garantir a fidelidade dos clientes?
É preciso vender fiado para garantir a fidelidade dos clientes?
A Card, distribuidora de produtos e serviços, explica como o empreendedor pode explorar alternativas ao fiado sem arriscar a saúde financeira do negócio
Quando se trata de gerenciar um negócio, especialmente em áreas onde o poder de compra pode ser mais limitado, como é o caso dos segmentos C, D e E da população, surge frequentemente o debate sobre a necessidade de vender fiado para garantir a fidelidade dos clientes.…
Dia do Consumidor: O papel do CX nos negócios, por Ingrid Imanishi*
Dia do Consumidor: O papel do CX nos negócios, por Ingrid Imanishi*
Cada vez mais importante para o varejo, o Dia do Consumidor tem ganhado espaço e muitos já consideram a data, celebrada no dia 15 de março, como a Black Friday do primeiro semestre.…
A utilização da inteligência artificial para o social media: Economia de tempo e aumento do engajamento, por Vinícius Taddone*
A utilização da inteligência artificial para o social media: Economia de tempo e aumento do engajamento, por Vinícius Taddone*
Cada vez mais a inteligência artificial se torna uma ferramenta essencial para profissionais de social media.…
• Companhias aéreas focam na experiência do consumidor ao se protegerem de golpes no setor
Companhias aéreas focam na experiência do consumidor ao se protegerem de golpes no setor
Taxa de tentativas suspeitas de golpes digitais em 2022 registrou aumento de 255,1% no mercado de viagens e lazer
Em um mundo onde a competição acirrada e a demanda crescente por experiências de alta qualidade impulsionam as indústrias a se reinventarem constantemente, as companhias aéreas estão cada vez mais focadas em garantir não apenas voos seguros e eficientes, mas também em proporcionar uma experiência excepcional aos passageiros.…