Pesquisa da Zendesk e Enterprise Strategy Group revela que a liderança centrada no cliente é o novo indicador de crescimento
A nova escala de maturidade em CX mostra que as empresas que usam as melhores práticas de serviço e suporte têm mais sucesso e agilidade em meio à pandemia da COVID-19
A Zendesk, Inc.…
Service IT promove webinar sobre IoT
Especialistas do mercado discutem os riscos e as alternativas para proteger as operações de uma organização
O objetivo do webinar Vamos Falar da Segurança das Coisas: IoT em Pauta é debater a segurança das informações que trafegam pela IoT, abordando os desafios e os impactos para proteger as operações de uma organização.…
Mensagens em grupo são a nova tendência de relacionamento com clientes, por Marcelo Rocha*
/ Trocar mensagens instantâneas já é parte das nossas vidas.…
Capacitação para as vagas do futuro
. Confira os cursos de capacitação para o mercado de atendimento ao consumidor
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Wavy Global abre vagas de tecnologia e de comunicação em carreira com chatbots
Com processo seletivo totalmente online, as vagas são voltadas para quem está migrando de profissão ou iniciando sua carreira e as inscrições vão até 11/09
A Wavy Global, empresa de customer experience do Grupo Movile, abriu inscrições para o Conversational Creators, programa de talentos voltado para profissionais de comunicação e de tecnologia.…
Atendimento digital: como escalar seu negócio com tecnologia e canais integrados é tema de webinar
Na próxima quinta-feira (10), a ilegra, empresa global de design, inovação e software, e a Inbenta, empresa de tecnologia para autoatendimento e chatbots, promovem o webinar ‘Atendimento digital: como escalar seu negócio com canais integrados, para falar sobre inteligência artificial, chatbots, dados, jornada do consumidor e outros pontos que se referem à implementação dos canais digitais, apresentando cases de sucesso e demonstrando pontos de atenção para diferentes mercados.…
Nice anuncia Interactions Live, o maior evento virtual de experiência do cliente do mercado
A lista de celebridades inclui Matthew McConaughey e Martha Stewart, além de apresentações musicais de Alanis Morrissette e Bryan Adams
A Nice (Nasdaq: NICE) anunciou o Interactions Live, maior evento virtual de experiência do cliente do ano, que será realizado nos dias 15 e 16 de setembro.…
DUXcoworkers promove encontro gratuito e online com comunidade de UX
UXcoffee tem o objetivo de disseminar a cultura de UX e promover conhecimento e expertise no assunto por meio do compartilhamento de ideias e experiências
A DUXcoworkers, consultoria de UX e que há 10 anos atua com experiência em gestão remota, promoverá gratuitamente a 5º edição do UXcoffee, iniciativa que tem por objetivo integrar não só a comunidade de user experience, como todos aqueles que têm interesse em saber mais sobre o assunto.…
Gamificação é estratégia adotada por empresas pós pandemia
A adoção do trabalho à distância não era uma realidade para 51% das empresas brasileiras, segundo estatística do início da pandemia, declarada em março pela Organização Mundial da Saúde (OMS).…
Métricas de qualidade no atendimento ao cliente: 5 passos que ajudam a trilhar esse caminho, por Gabriel Cantanhede*
/ Hoje em dia muito se fala em mensurar, controlar e pesquisar métricas de qualidade.…
